[Termy]

Also eben ist meins zurückgekommen. Ich hab echt kein Nerv mehr, das noch mal einzuschicken, aber ich will auch nicht auf Apples Fehler sitzenbleiben :-(

[MrExuce]

Also ich kann mich über den Apple Service bis jetzt nicht beklagen mein 3g habe ich am 19.08 abholen lassen, und heute wird es (laut Lieferstatus) wieder ankommen - Ersatzgerät

Sehr schneller support !

[Maxe1992]

und meins wurde am donnerstag 20.8.2010 abgeholt, und ist immer noch nicht da ( 24.8.2010)

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und meins wurde am donnerstag 20.8.2010 abgeholt, und ist immer noch nicht da ( 24.8.2010)

[MrExuce]

Hm dann bleibt ja noch ein Tag.

Austauschgerät- neue Garantie ?

[Tommylicious]

und meins wurde am donnerstag 20.8.2010 abgeholt, und ist immer noch nicht da ( 24.8.2010)

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und meins wurde am donnerstag 20.8.2010 abgeholt, und ist immer noch nicht da ( 24.8.2010)

Mein wurde am 16.08.2010 abgeholt und ist heute noch nicht angekommen ;(
Hängt die ganze Zeit in der Diagnose. Rufe schon seit einigen Tagen, wenn es möglich war, die Hotline an und immer wurde ich um Geduld gebeten...

[goosch]

@ Maxe: Naja von 20.08. bis heute ist auch noch nicht allzu lang.... Apple hat nun 5 Werktage Zeit für die Reparaturen. Erst danach sollte man anrufen. Da deins gerade mal den 2ten Werktag da ist, musst du dich wohl noch etwas gedulden. Nächste Woche Montag denke ich spätestens sollte es da sein.

@ tommy: Das ist schon recht lang.... Wenn sich bis heute Abend nix ergeben hat würde ich da anrufen und direkt einen Supervisor verlangen. (Habe ich auch schon gemacht)

[Tommylicious]

@ tommy: Das ist schon recht lang.... Wenn sich bis heute Abend nix ergeben hat würde ich da anrufen und direkt einen Supervisor verlangen. (Habe ich auch schon gemacht)

Was ist der Supervisor? Was kann er bewirken?

[Cuxi]

So liebe leute, jetzt hab ich mal wieder was zu erzählen.

Gerade bei Apple angerufen und nen Komplettausch verlangt, da hat sich herrausgestellt, dass ich angeblich erst einen Tausch gemacht habe. 5 minuten musik, zum nächsten Advisor gekommen. Der hat dann gesagt das wohl beim letzten Reparationvorgang der Server meine ganzen Reparaturverläufe verloren gegangen sind. Die müssen jetztz wieder geupdatet werden und ich höre entweder in den nächsten Minuten oder 2-3 Werktagen von ihm, damit dann das Ganze weiter gehen kann....

Darüber hinaus, ist meine ACPP bei einem falschen Gerät gespeichert =)

[goosch]

Der Supervisor ist ein Vorgesetzter der normalen Mitarbeiter und sozusagen die nächste Instanz. Er kann einen genaueren Blick in den Vorgang werfen und falls nötig sich an die Reparaturstelle wenden um zu erfahren was da los ist und um Druck zu machen.

Er hat mehr Einfluss.

Grund warum du ihn sprechen willst sagst du einfach, dass du immer verschiedene Aussagen von den normalen Mitarbeitern bekommst.

[Cuxi]

Ging nun doch recht schnell, hat gerade wieder angerufen. Komplettausch beantragt.

Danke Apple!

[goosch]

Meins steht jetzt seit 2 Tagen auf Versand aber es passiert nichts....

Der UPS Fahrer versucht es jetzt zum 2ten mal abzuholen aber geht nicht, weil er es mir vorher liefern muss -.-

[Termy]

Ich ruf jetzt da an und frage ob die nochmal nachgucken können. Die Mängel sind echt nicht übersehbar. Ich versuche, dass dann noch mit nem Komplettausch zu verbinden, da es ja jetzt das 4. Mal ist, dass ich es einschicke

[Cuxi]

Wie läuft das mit dem Komplettausch eigentlich ab?
Man bekommt ne email von A.Wunderlich das er mich jetzt sozusagen "begleitet" und dann?

[Termy]

Dein altes iPhone wird von TNT inklusive OVP und Zubehör abgeholt und dann bekommste ein paar Tage später nen neues original eingeschweißtes iPhone mit OVP und allem


EDIT: Ich bekomme jetzt die Möglichkeit, denen Bilder vom Defekt zu schicken.

[goosch]

Soo... Apple angerufen, UPS angerufen und nochmal Apple angerufen...

Man weiß nicht, wo mein Gerät ist! Innerhalb der nächsten 2 Tage sollte ich mehr erfahren....

[sn0wleo]

wenn dan das original gerät repariert zurück bekommt kann man schutzfolien drauf lassen ?

[Termy]

xDD ist das ne Fangfrage sn0wleo? Man bekommt nie sein Original zurück. Manche der Mitarbeiter bei Apple haben einfach keinen Plan.


Und ich habe gerade meine Fotos versandt

[sn0wleo]

es gibt doch jetz die möglichkeit sein eigenes gerät reparieren zu lassen dacht ich ?!

[MrExuce]

Also bei mir war es die gleiche unnötige Folie die beim Orginalkauf drauf war. Diese Folie ist nicht zu gebrauchen, da sie den Home- button, und alle einsteckmöglichkeiten abdeckt... Ich denke mal du meinst diese Folie von der ich spreche :P

[goosch]

Apple repariert nun auch Geräte @ Termy.... (Womit wir wieder beim Thema wären: Posts von anderen lesen!)

@ snow: Sie reparieren ja nicht alle Devices... Manche werden auch ausgetauscht. Ich würde sie einfach vorher abmachen und dann hast du wenigstens keinen Stress.