[daaaaavid]

Hallo Community,

wie viele andere auch habe ich ebenfalls einen Lichtspalt auf der linken Seite meines iPhones bemerkt. Nun habe ich mich ins Thema auch eingelesen und weiß um die "normalen" Möglichkeiten: entweder Vorabtausch für 29,- oder eine Reparatur bei der man einige Zeit ohne iPhone dasteht.
Ich habe das iPhone allerdings erst am 11.12. gekauft, das ist also noch keine zwei Wochen her. Nun meine Frage: Ändert sich dadurch irgendetwas für mich?
Der Apple-Mitarbeiter hat mir empfohlen direkt in einen T-Punkt zu gehen. Der T-Mobile-Mitarbeiter meinte ich bekomme "an sich schon" (das hat er innerhalb von 3 Minuten mindestens 10x gesagt!) ein neues iPhone direkt im T-Punkt, allerdings nur in dem ich es auch gekauft habe. Das ist ein bisschen unpraktisch, da ich's aus Mannheim hab, bis Anfang Januar jedoch in Bad Homburg sein werde, was etwa 100km entfernt ist.
Nun weiß ich nicht, wie ich vorgehen soll. Könnt ihr mir helfen?

Viele Grüße
David

[iP3G]

Ich würde ersteinmal in dem T-Punkt Anrufen wo du es tatsächlich auch Gekauft hast und mich vorab Informieren ob das stimmt was der andere Kollege aus dem T-Punkt sagte. Wenn sich dies als richtig herausstellen sollte, würde ich die 200km in Kauf nehmen und dafür die 30€ an Sprit bezahlen wie als wenn ich ein refurbished Gerät erhalte was eventuell in einem noch schlechteren Zustand wäre wie dein aktuelles, zudem glaube ich nicht, dass du den Stress haben willst der dann durch das ewige Telefonieren mit Apple und dem Versand ensteht.

[Apfelkatha]

Ich bin mir ziemlich sicher, dass du egal in welchen T-Punkt du gehst, dir geholfen wird! Kann ja net sein! Der hatte bestimmt bloß kein Bock

[ichhabekeine]

Erstmal hier Lesen und dann entscheiden was du machen willst!

Dokumentation des Apple-Care Service von Sven33

[daaaaavid]

Ohje, nach Durchsicht dieses Threads bin ich zu dem Entschluss gekommen, mein iPhone wohl erstmal zu behalten. Auch wenn das eigentlich alles andere als korrekt ist! Man zwingt Kunden durch miesen Support förmlich zum Verzicht auf ein fehlerfreies Gerät? Na vielen Dank.
Der Kerl an der Apple-Hotline hat meinen Defekt vorhin schon aufgenommen, damit T-Mobile sich an Apple wenden könne, wie er sagte. Das ist aber unproblematisch, oder?

Viele Grüße
David

[Benz-Driver]

Nochmal:

Mein dringender(!) Rat:

nur wegen einem kleinen Lichtspalt links würde ich nie und nimmer mein neues iPhone einschicken und gegen ein gebrauchtes tauschen (denn Du kriegst im Tausch nur ein gebrauchtes=refurbished, repariert wird nicht und Neugerät bekommst Du auch nicht). Den Lichtspalt haben ca. 3/4 aller iPhones und die Wahrscheinlichkeit, daß Du beim Tausch ein deutlich schlechteres Gerät bekommst liegt imho bei ca. 90%.

[daaaaavid]

Danke Benz-Driver, ich werde Deinen Rat befolgen. Ganz zufrieden bin ich damit zwar nicht, aber es wird wohl das beste sein...

[Nightrusher]

Man muss dazu sagen, dass wenn man die Ausdauer hat ein Gerät 3-4 mal gegen ein Refurbished zu tauschen, bekommt man ein Fabrikneues Gerät von Appel. Man wird dann automatisch an der Hotline in eine höhere Abteilung verbunden, die dann Neugeräte rausschicken.
Die wollen wahrscheinlich nur die Neugeräterausgabe so gering wie möglich halten und verlassen sich darauf, dass die wenigsten diese Ausdauer haben.

Ich bin schon beim zweiten Austauschgerät angelangt, was wieder nicht in Ordnung ist. Höchstwahrscheinlich weils ein Refurbished ist, welches kaum vernünftig repariert wurde. Aber ich werde das Austauschen solange fortführen bis Appel mir ein ordentlich verarbeitetes Gerät schickt. So wie es halt sein soll.

[Crynetic]

Der T-Punkt wird Dir kein neues Gerät aushändigen. Du hast Anrecht auf ein funktionstüchtiges Gerät und natürlich auf eine Reparatur. Beides kann über die Telekom, wie natürlich auch über Apple gemacht werden.

[Nightrusher]

Der T-Punkt wird Dir kein neues Gerät aushändigen. Du hast Anrecht auf ein funktionstüchtiges Gerät und natürlich auf eine Reparatur. Beides kann über die Telekom, wie natürlich auch über Apple gemacht werden.

In Ausnahmefällen macht der T-Punkt das schon. Aber dazu muss man erstmal Terror bei der Telekom machen und schon ein paar mangelhafte refurbished Geräte erhalten haben. Dann hat die Telekom mal gesagt, dass der Kunde in einem T-Punkt ein Neugerät in Augenschein nehmen darf und dann erst entscheiden braucht, ob er es nimmt oder nicht. In diesem Fall war es ein junger Herr der 5 mal ein mangelhaftes Refurbished geschickt bekommen hat und das Neugerät was dann kam hatte Staub unter dem Display. Ist sicher die Ausnahme, aber möglich

[fabiosinus]

Also ich hatte das Problem mit dem Lichtspalt auch und beim ersten iPhone 16GB 3G aus 10/08 habe ich es im T-Punkt abgegeben und das ganze hat sieben Tage gedauert.

Das Gerät welches dann kam hatte absolt keinen Hinweis darauf as ein sogenanntes Refurbished Gerät ist, also keine Microkratzer am Gehäuse oder so. Wäre auch seltsam da nach meinen Wissen diese Geräte ein neues Gehäuse erhalten.

Dennoch hatte das iPhone ebenfalls diesen Lichtspalt links und ich bin dann in den T-Punkt und der Mitarbeiter meinte das wäre kein Grund das Gerät einzusenden..... naja nach einer kurzer aber etwas heftigen Diskussion hat er dann bei Apple direkt angerufen und diesen waren anderer Meinung als der T-Punkt Mitarbeiter. Nun wurde der Tausch über Apple direkt durchgeführt heißt also:

1. UPS bringt Dir einen Leerkarton und eine Versandtasche
2. Hier das iPhone einpacken ohne SIM Karte oder sonstiges Zubehör (ist übrigens sehr gut verpackt alles!)
3. Paket wird am nächsten Tag von UPS abgeholt und innerhalb von 24 Stunden ist es in Breda in den Niederlanden.
4. Dort wurde es am selben Tag gecheckt und einen Tag später (heute) wird es sehr wahrscheinlich (jedenfalls gibt es bereits eine UPS Nummer) versendet.
5. Wenn alles klappt ist es morgen da, dass ganze hätte dann vier Tage gedauert!!

Ich würde jeden raten die Sache direkt über Apple abzuwickeln und zwar weil dort der Fehler bekannt ist und weil es schneller geht als über den T-Punkt.

Einen Tausch bei den Fehler mit dem Lichtspalt halte ich persönlich für sehr wichtig da es meiner Meinung nach logisch ist das wenn da Licht durchkommt auch dort Staub und Feuchtigkeit eindringen können!

Sollte das iPhone wieder einen Lichtspalt oder einen anderen Fehler haben, werde ich bei T-Mobile meinen Vertrag inkl. iPhone wandeln!!

Ich erwarte für 89€ monatlich ein perfektes Handy!! Wenn Apple / T-Mobile mir das nicht geben kann dann erfüllen Sie nicht den Vertrag der abgeschlossen wurde und ich werde diesen Vertrag dann komplett wandeln!

Noch eines zu den Refurbished iPhones, man erkennt rein äußerlich nicht das es kein nagelneues iPhone ist. Es wird ein neues Gehäuse verbaut und es ist in der Regel auch repariert. Die Sache mit dem Lichspalt hat man ja auch bei nagelneuen iPhones da es sehr wahrscheinlich ein Produktionsfehler ist der sicherlich bereits behoben worden ist. Nur befinden sich halt noch Geräte mit diesem Fehler im Umlauf! Ich denke das man kein Risiko oder sagen wir so kein höheres Risiko eingeht als wenn man ein neues bekommen würde. Ich war in einem T-Punkt und dort hatten von 10 iPhones die man mir zeigte 8 den Fehler mit en Lichtspalt auf der linken Seiten und alle Geräte waren nagelneu und OVP!!

Es macht also keinen Unterschied ob man ein nagelneues oder ein Refurbished Gerät bekommt! Ich denke das ist mehr eine Kopfsache! Ich kann von meinen ersaten Tauschgerät nicht sagen ob es ein Refurbished iPhone war oder nicht, da es genauso verpackt war wie damals das iPhone welches ich neu im T-Punkt gekauft habe habe, bis eben auf die OVP aber die liegt ja auch zuhause.

Also wenn mir jemand zu 100% beweisen kann das man mit einem Refurbished iPhone ein Griff ins Klo macht und mir dafür Gründe nennen kann lasse ich mich gerne eines besseren belehren...... bis dahin denke ich ist es wie gesagt mehr eine Kopfsache eben ein Placeboeffekt (schreibt man das so?) nur zur falschen "Richtung" eben

[Crynetic]

Der T-Punkt wird Dir kein neues Gerät aushändigen. Du hast Anrecht auf ein funktionstüchtiges Gerät und natürlich auf eine Reparatur. Beides kann über die Telekom, wie natürlich auch über Apple gemacht werden.

In Ausnahmefällen macht der T-Punkt das schon. Aber dazu muss man erstmal Terror bei der Telekom machen und schon ein paar mangelhafte refurbished Geräte erhalten haben. Dann hat die Telekom mal gesagt, dass der Kunde in einem T-Punkt ein Neugerät in Augenschein nehmen darf und dann erst entscheiden braucht, ob er es nimmt oder nicht. In diesem Fall war es ein junger Herr der 5 mal ein mangelhaftes Refurbished geschickt bekommen hat und das Neugerät was dann kam hatte Staub unter dem Display. Ist sicher die Ausnahme, aber möglich

Ja in Ausnahmefällen nach 2xTausch! Vorher ist keiner verpflichtet ein neues auszuhändigen. Nach den 5 refurbished Geräten war es Kulanz bzw. absehbar dass der Kunde irgendwann vom Vertrag zurücktritt.
Ich würde es auch nicht wechseln, wenn ich noch im T-Punkt wäre und mir jemand ein Gerät mit einem Lichtspalt unter die Nase hält. Das ist Sache von Apple das zu korrigieren und die kennen ja das Problem und handeln demnach auch. Ist doch alles paletti.

[fabiosinus]

Ich würde es auch nicht wechseln, wenn ich noch im T-Punkt wäre und mir jemand ein Gerät mit einem Lichtspalt unter die Nase hält. Das ist Sache von Apple das zu korrigieren und die kennen ja das Problem und handeln demnach auch. Ist doch alles paletti.
[/quote]


Na das Problem liegt schon bei T-Mobile da die in der Regel der Vertragspartner sind und nicht Apple!

[Crynetic]

Ja aber wir stellen keine iPhones her. Die Pflicht dafür zu sorgen, dass du ein anständiges iPhone bekommst, haben wir. Es wird dann zu Apple geschickt und die übernehmen dann die technische Weiterbearbeitung. Gleiches Spiel wenn du irgendwo einen Fernseher kaufst und der nach 3 Wochen das Zeitliche segnet. Der wird eingeschickt und nur mit ganz viel Kulanz holt man dir einen nagelneuen aus dem Verkaufsraum. Aber ein Lichtspalt? Dafür entfernt niemand beim ersten Tausch die Folie vom org. iPhone Karton. Mal ganz davon abgesehen, dass es dir so eh nichts bringen würde mit deiner SIM Karte.

Ich sehe schon, hier geht Recht haben und Recht wollen weit auseinander

[fabiosinus]

Also da haben wir uns falsch verstanden!

Bei den Geräten die ich mir bei T-Mobile angesehen habe ging es um ein Neugerät für einen Kollegen und da dieser den Fehler mit dem Lichtspalt kannte wollte er das iPhone vorher sehen und da war es eben so das von 10 Geräten 8 diesen Lichtspalt hatten!!

Jeder Kunde das Recht hat die Ware vor dem Kauf auch im Laden zu sehen und dann kann man entscheiden ob man es will oder nicht und ja ich habe als Kunde auch das Recht sie Verpackung zu öffnen!

Im übrigen Frage ich mich warum Du den Lichspalt so runterspielst? Und was hat das mit meiner SIM Karte zutun??

Nochmal ich verlange eine 100% Ware für mein Geld nicht mehr und nicht weniger! Wenn T-Mobile als mein Vertragspartner das nicht bieten kann muss man sich eben trennen. Im übrigen habe ich Erfolg in beiden Fällen den Nutzungsausfall bei T-Mobile geltend gemacht. Also 89€ geteilt durch 30 Tage mal Nutzungsausfall ist das was ich von den 89€ abgezogen habe bzw. abziehen werde.

[Crynetic]

Klar darf man sich die Ware ansehen. Keine Frage.

Aber TMD ist NICHT verpflichtet das Gerät (nachdem man es 14 Tage hat - wie im Threadtitel) dann SOFORT zu tauschen gegen ein neues! Das Ganze muss erst zwei mal zu Apple (oder denkt jemand die werden hinten im T-Punkt repariert?) und beim 3. Tausch, der dann ansteht, hast Du Anrecht auf ein neues Gerät oder auf einen Wandel des Vertrages.

Ich spiele den Lichtspalt nicht runter. Ich bin selbst was das betrifft ein 110%iger aber man kann es auch übertreiben mit der Schuldzuweisung. Ich will garnicht wissen was Apple sagt wenn der T-Punkt reihenweise Lichtspalt-Geräte gegen Neue austauscht.

Das ist Vorgabe von oben, das ändert ihr nicht und ich auch nicht! Mal ganz davon abgesehen dass ich meins auch zu Apple schicken müsste wenn etwas dran ist oder glaubst du ich kann mir das einfach im T-Punkt tauschen? Schön wäre es!

[fabiosinus]

1. Habe ich nie behauptet das T-Mobile das gebrauchte iPhone sofort gegen ein neues tauschen muss. Lese mal genau was ich schreibe!!

2. T-Mobile ist ja auch nicht gerade für die Kundefreundlichkeit bekannt (eigene Erfahrungen) und da wundert es nicht das die versuchen den Lichtpalt klein zu reden! Und das dass Vorgabe von oben ist glaube ich Dir auch!!

3. Das TM die iPhones nicht im Ladenlokal repariert ist auch jeden klar wie auch die meisten Verkäufer sind doch froh wenn Sie die Grundfunktionen eines Handys beherschen, auch eigene Erfahrung!!

Und bitte nicht immer alles persönlich nehmen was man hier schreibt denn nichts davon geht gegen DEINE PERSON!!

[Crynetic]

Keine Sorge
Das Internet persönlich zu nehmen ist nicht mein Fall.
Es ist keine Vorgabe von oben einen Lichtspalt klein zu reden. Ich habe ihn klein geredet. Ich lese hier schon etwas länger im Forum und das spiegelt auch die Meinung vieler User ein, die ihr iPhone bereits zig mal an Apple deswegen eingeschickt haben und es noch schlechter zurück bekamen. Die stehen nun auf dem Standpunkt es wegen einem Lichtspalt nicht einzuschicken. Ich sehe das ganz genauso, nicht TM.

[Nightrusher]

Du kannst es ja sehen wie du willst. Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass du deine Ansprüche auf Garantie und Gewährleistung verlierst, wenn Feuchtigkeit durch diesen Spalt in dein Iphone kommt. Denn im Gerät ist ein Feuchtigkeitsindikator verbaut. Kommt Feuchtigkeit dran, so schlägt er aus und der Techniker bei Appel sieht sofort, dass es sich um einen Wasserschaden handelt. Der ist nicht durch die Garantie bzw. Gewährleistung abgedeckt. Deswegen rät Appel selbst den Lichtspalt unbedingt reparieren zu lassen.

Wenn ich dann höre, dass der T-Punkt meint ein Lichtspalt wird nicht eingeschickt, dann kann ich nur die Stirn runzeln. Die haben garnicht zu entscheiden was eingeschickt wird und was nicht. Wenn der Kunde meint er müsste was einschicken, dann hat der T-Punkt-Mitarbeiter das auch gefälligst zu tun. Da er keine Ahnung von den Geräten hat, weil er eben nicht der Hersteller ist, ist er auch nicht in der Lage einen Schaden einzuschätzen.

[Nolimit75]

Also ehrlich
Ich weiss nicht warum immer in solchen gewährleistungsfällen die läden sich so aufspielen.
DIE bleiben doch nich auf den kaputten dingern sitzen.
Diese werden wieder zurück an den hersteller geschickt und sie bekommen ihr geld wieder.
Ich glaube soin etwa wirds ablaufen.

Übrigens diese 2jahre ist voll die verarsche.
Nach dem ersten jahr ist der kunde verpflichtet zu beweisen das der schaden von anfang an da war.
Was das für ne logik ist soll einer verstehen ^^
Also hat man wenn überhaupt nur im ersten jahr rechtlich anspruch drauf, danach läufts (odee nicht) nur noch uber kulanz