[mkmuc]

Hab gestern Abend zufällig im Restaurant am Nachbartisch einen Typ getroffen der ab morgen in Woche 8 startet.

kA ob NV oder VVL.
Er wartet auf sein 3GS 32GB sw.

Hat mittlerweile anscheinend schon 140 EUR gutschrift insgesamt bekommen von Tmobile und jedes Mal an der Hotline neue Geschichten hört.

- Apple liefert nicht
- T-Mobile hat falsche Bestellungen aufgegeben
- Lieferengpässe beim Zwischenhändler
- Lagerverwaltungsprobleme intern bei T-Mobile

Er hat dies alles zusammen mal an T-Mobile geschrieben und wartet noch auf eine schriftliche Stellungnahme dazu was nun wohl richtig ist.
Er als Kunde möchte sich nicht jedes Mal von der Hotline neue Lügengeschichten anhören.

Gut - wenn es Lieferengpässe gibt oder sonstiges ist es halt so - da muss T-Mobile doch nicht lügen.

Wenn nicht geliefert werden kann aus was für Gründen auch immer kann man als Kunde auch erwarten das ihm die Wahrheit erzählt wird - ändern kann man dran sowieso nichts.

Was mich momentan einfach nur so extrem aufregt, ist, das es anscheinend sehr wohl eine Prioritätenliste bei T-Mobile gibt.

Ich warte zwar erst seit dem 18.08. auf mein 16GB sw nur mein Vater hats per Business-VVL zwei Tage später bekommen (16GB sw) incl. Rückruf von T-Mobile ob alles geklappt hat mit der schnellen Lieferung. Als guter T-Mobile Kunde haben sie ihm eine Expresslieferung "geschenkt".

Meiner Meinung nach sollten die Bestellungen der Reihe nach abgearbeitet werden. Dies ist momentan definitiv nicht der Fall.

[Vvl-Ma]

Interessant wäre aber schon einmal die Auftragsnummern mit dem Bestelldatum hier zu vergleichen !

[KlausTrophobie]

@ mkmuc
Bin auch Business-Kunde mit VVL, 16GB sw und komme morgen in die 5. Woche. Frag mich nicht nach welchen Kriterien TimoBeil die Bestellung abarbeitet, aber mit Logik hat das wirklich nichts zu tun.
Meine Theorie; Wenn der LKW mit iPhones bei TimoBeil ankommt, werden die Telefone einfach vom Fahrer direkt in die Menge wartender Mitarbeiter geschmissen, die ziehen dann aus großen Körben vorgedruckte Adressetiketten und scheissen die Päckchen in den DHL-LKW
Ist bestimmt ne mords Gaudi sich das mal anzuschauen

[echimal]

Es hat ja mal geheißen, dass es verschieden "Lager" gibt.
Vllt werden die da nach Reihe abgearbeitet. Aber wer weiß das schon...
Wenn sie da nach Reihe abgearbeitet werden, wie sieht es dann mit der Lieferung von timo beil aus?
da werden dann wahrscheinlich verschiedene Lager priorisiert beliefert und schon haben wir den jetzigen zustand...

[iScoop]

Ich denke ganz einfach, dass die eigentliche Gründe nicht bis an die Mitarbeiter mit Kundenkontakt durchsickern. Das Managment wird Strategien zur Kundenbesänftigung weitergeben ("da kommt nächste Woche eine große Lieferung"), bzw. offizielle Pressemeldungen basteln, die dem Image nicht noch mehr schaden ("Apple is schuld"). Die Jungs und Mädels an der Theke müssen dann zusehen, dass sie den wütenden Kunden was erzählen können. Das ist dann wiederum ein Mischmasch aus offizieller Meldung und internen Gerüchten. Ich konnte in den T-Punkten feststellen, dass die selbst ziemlich die Schnauze voll haben.

[echimal]

na gut, dass hätt ich auch.
was denen deswegen an provision verloren geht.
Wäre es im Ausland nicht genauso, würde ich morgen kurz nach Frankreich fahren und mir eins holen.
War Anfang August mal in Straßburg, da gabs auch keine mehr oder die wollten uns einfach keine geben.
Weiß man bei den Franzosen nicht so genau

Edit: Ich seh grad, dass sich die Lage in Frankreich schon wieder entspannt hat.
Vor 2 Wochen war das iPhone z.B. bei Phonehouse in nur 10 Läden lieferbar, heute sind es in 63.

[garfieldmg]

Ich weis nur das das lügen bei Tmob schlimmer ist als das ganze warten.

[Vvl-Ma]

Also ich als MA musste mir schon anhören und auch lesen, dass externe Kunden bevorzug behandelt werde.
Heißt also, dass man UNS ja sowieso schon als Kunde hat ob mit oder ohne iPhone.
Das macht natürlich noch mehr Mut
Ich klammer mich nun an die Tatsache, dass mein Kumpel seins schon hat und ich 6 Tage nach ihm bestellt habe.
Was bleibt mir sonst
Warten wir mal die nächste Woche ab

[Vvl-Ma]

@garfieldmg
Versetz dich doch mal in die Lage von den Mitarbeitern...
Stell Dir vor DU würdest dort arbeiten und deine Brötchen verdienen und dann kommt es zu so einer Situation im Unternehmen wie zur Zeit mit dem iPhone...
Da kannst du als Mitarbeiter nur Urlaub nehmen oder krank machen um dem aus dem Wege zu gehen.
Die können doch auch nichts dafür !!!
Und das mit dem Lügen würde ich nicht so sagen.
Die bekommen bestimmt 1000de von wütenden Anrufen am Tag und das kann schon nervig sein.
Ich sag immer: "sieh mal aus dem Fenster wenn du kein Kopf hast".
Denkt mal darüber nach.

[gamepad50]

Wenn die schon nen Job bei Tmobile annehmen, dann sollten die auch um die Inkompetenz dort wissen und die
dementsprechend hohe Zahl an verärgerten Kunden in Kauf nehmen.
Ich habe gerade eben erst wieder meine nächste Hass-Mail an die Affen dort versendet.
Ist inzwischen fast schon ein Hobby geworden und man kann sich den Frust von der Seele schreiben.

[vwbk]

naja so kann man das nicht sagen! mir tun die mitarbeiter eher leid! stell dir doch mal vor du würdest in ihrer situation sein, mich wundert es ehrlich gesagt das die mitarbeiter trotzdem noch so nett sind! respekt! den die mitarbeiter sind bestimmt nicht schuld an der situation, aber trotzdem bekommen die den ganzen ärger ab!

[KlausTrophobie]

Das die Mitarbeiter zu der ganzen Situation nichts zu können ist wohl den meisten klar. Zu denen bin ich auch immer angemessen freundlich, weil ich im Moment nicht mit ihnen tauschen möchte. Was aber nicht ok ist, ist das TimoBeil ihre Kunden teilweise unter Vortäuschung falscher Tatsachen und Realitätsverschönerung hinhalten und beschwichtigen will. Wenn ich als Geschäft einem Kunden max. 4 Wochen Lieferzeit angebe, muss ich mich auch an diese Zeit halten können, Lieferverzug beim Vorlieferanten hin oder her. Kann ich das nicht garantieren, muss ich halt die Lieferzeiten von vorne herein auf 8 oder 10 Wochen hochsetzten, auch wenn ich damit evtl. Kunden verliere bzw. Neukunden abschrecke. Das ist meiner Meinung nach aber seriöser, als dem Kunden etwas vorzugaukeln, was ich gar nicht mit Gewissheit einhalten kann und dann am Ende so eine Beschwerdelawiene loszutreten.

[gamepad50]

Leider kann man nicht von allen Mitarbeitern behaupten, dass sie nett sind. Es ist in den Beiträgen hier oft vorgekommen, dass die Mitarbeiter einen mit frechen Sprüchen abgefertigt haben und zum Teil einfach auflegen! Aber sicher ist es korrekt, dass sie nichts für die "Lieferengpässe" können, ich frage mich nur zum Teil wirklich, ob die teilweise so unwissend tun oder echt keine Ahnung haben. Nicht selten habe ich das Gefühl, dass ich über die Vorgänge dort besser Bescheid weiß als die von der Hotline.
Besonders nett sind die meist auch nur, wenn es sich um ein bewertetes Gespräch handelt. Die erhalten nämlich eine Provision wenn sie genügend positive zusammen haben.

[vwbk]

also jungs und mädels! habe gerade nochmal bei tmob angerufen weil mich der gedanke nicht losgelassen hat das die dame mich angelogen hat...also, NATÜRLICH HAT SIE GELOGEN!!!!! KEIN LIEFERSCHEIN GESCHRIEBEN NICHTS!!!! ECHT UNGLAUBLICH!

[gamepad50]

Na siehste! wundert mich gar nicht. Sorry, ich hab bei sowas gar kein schlechtes Gewissen wenn ich die von der Hotline rund mache!

[vwbk]

aber ich sollte montag bzw donnerstag nochmals anrufen, da bekommt tmob immer lieferungen....(angeblich, ich glaube nichts mehr was mir gesagt wird)

[gamepad50]

Ja, die standart Durchhalteparolen halt

[KlausTrophobie]

Meine Rede:thumbdown:

[vwbk]

was bin ich sauer!!!!!!

[gamepad50]

ja, kann ich verstehen. Aber ich denke trotzdem, dass wir nächste Woche beliefert werden.