[Ps305]

Hallo!!!

Ich hatte anfang Mai 2010 einen Kontakt zu der Telekom Hotline die mir das Angebot machte, dass ich ab sofort meinen Complete240 Tarif umgewandelt bekomme in einen Relax240 Tarif ohen Handy mit einer Gutschrift der Grundgebühr für ein halbes Jahr. Es wurde explizit gesagt, dass ich sobald das neue Iphone rauskommt in einen Complete 240 zurückwandeln kann mit dem neuen Iphone... Der Vertrag wäre im Oktober ausgelaufen und ich hatte diesen gekündigt. Jetzt ist es so, dass ich heute Verlängern wollte und mir egal wer, sowohl die Hotline als auch der T-Shop sagte dass ich einen neuen 2 Jahresvertrag abgeschlossen hätte und dieser erst im Januar 2011 umwandelbar wäre. Ich bin stinksauer, was mache ich jetzt? Hat sonst noch jemand ein solches angebot bekommen, da die Telekom sagt dieses angebot gäbe es nicht...


Grüße Patrick

[Novak Dimon]

Hast Du da selber angerufen oder die Dich?
Ich hatte in der Vergangenheit die traurige Erfahrung gemacht daß man öfter von Callcentern angerufen wird die im Auftrag der Telekom/T-Mobile die Kunden belatschern. Das schlimmste war als die Tante da trotz ausdrücklichem "Nein" meinerseits das Band anschmiss und anfing mit "Sie ändern ihren vertrag ab..."
Ich hab das dann lauthals unterbrochen worauf die Frau wortlos auflegte...
Was ich damit sagen will:" Ich trau denen zu Dir alles zu erzählen solange Du nur "Ja" sagst und die ihre Provision bekommen!
Hast Du nichts schriftlich wirst Du es wohl schwer haben.

Gruß
Novak

[Xpresso]

Hallo,

schade das du nichts "SCHRIFTLICHES" es in der Hand hast.

Würde jedoch ein "Stockwerk" höher anklopfen bzw. explizit, sollte es ein pers. Gespräch gewesen sein den Mann "festnageln"

Viel Glück !

Liebe Grüße Xpresso

[xelleron]

aus der Variante ohne Handy kannst Du aber in die mit Handy wechseln

[Ps305]

Ich habe den namen der mitarbeiterin und die hat mich angerufen... Sowas hätte ich niemals gedacht die Taktik, wie gesagt ich habe exlizit gesagt das ich ein technik junkie bin und mir das geld egal ist, ich will die technik...

[Falko]

Xelleron hat doch ihre Aussage auch bestätigt, demnach sollte es also möglich sein, in den Vertrag MIT Handy zu wechseln!

[Ps305]

Ein Wechsel in einen Tarif mit Handy ist frühestens nach 3 Monaten möglich

[Ps305]

So jetzt kommt der knaller, nach 18x11 Minuten warten in der Warteschleife, bin ich durchgekommen, ich habe der dame das problem geschildert und sie ist sofort darauf eingegangen und hat das problem erkannt, ich habe daraufhin gefragt ob es mehrere solche fälle gab und da sagte sie das sie schon einige kunden am telefon hatte die "falsch beraten" wurden, dass man den Tarif erst nach 3 Monaten wieder in einen Tarif mit Handy wandeln kann. Sie hat es nun weitergegeben und die kollegen würden die vorzeitige Verlängerung rausnehmen und dann könne ich verlängern mit iphone. Bin ich mal gespannt in wie weit man mir jetzt entgegenkommt, ich wollte das iphone haben wenn es rauskommt un nicht erst später

[*Leopard*]

Ein Tip. Wenn jemand dich anruft ist immer etwas faul. Gleich abblocken.

[Ps305]

Jetzt kommt das zum rollen... Also heute habe ich von der Kundenberatung erfahren, dass die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht wurde und ich jetzt verlängern kann mit dem Iphone, jedoch da ausverkauft, erst ab dem 24.06.2010. *Heul*

[Falko]

Naja, Glück im Unglück, oder in diesem Fall doch eher umgekehrt