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Callmobile enttäuschter Erfahrungsbericht
#1

Hallo Leute,

da ich bei Simyo bin, und mit dem Netzausbau vor allem im Bayerischen Wald nicht zufrieden bin, Außerdem finde ich das Netz sehr langsam bei 3g und Edge, wollte ich nun wechseln.

Ich sah mich um, in Frage kämen nur D1 und D2 Netz. Die Auswahl ist dabei sehr begrenzt. Ich fand eigentlich nur Klarmobil und Callmobile.

Bei Klarmobil hat sich rausgestellt, dass alle Datentarife im O2 Netz sind. Also blieb nur noch Callmobile.

Ich rief an am 22 September bei Callmobile die Bestellhotline an, und bestellte bei einer Netten Dame ein Clever 9 Tarif mit der Daten Flat. Sie meinte ich kann dabei meine Rufnummer ohne Probleme mitnehmen, trotz der Info auf der Webseite, dass es mit den neuen Clever9 Tarif nicht geht. Zum Schluss hat Sie sogar alles wiederholt um dieses Aufs Band aufzuzeichnen zur Dokumetationszwecken. Dabei habe ich sie nochmal alles gefragt, und sie hat mir all das wiederholt. Als möglicher Zeitraum gab sie mir ca. 20 Tage zur Umstellung.

Da bei Simyo ab den Zeitpunkt abgeschaltet wird ab dem der neue Provider die Rufnummer portiert ist es sehr praktisch, da man bei der Kündigung kein Datum für die Abschaltung vereinbaren muss.

So die 20 Tage waren rum, aber weder vom Simyo noch von Callmobile etwas gehört. Also rief ich noch mal die Hotline an. Ich rief die Bestellhotline an, und schilderte der Dame meine Frage. Sie meinte ich soll die Kundenhotline anrufen, aber sie findet es sehr merkwürdig, denn die Rufnummer Mitnahme ist technisch nicht möglich mit diesem bestellten Tarif.
Na gut also rief ich die Kundenhotline an, und fragte dort mal nach. Und da teilte man mir mit dass man vor 2 Tagen bei Simyo angefragt hat, und dass Simyo nur noch 24 Stunden Zeit hätte zu antworten. Sollte Simyo bestätigen so ginge am gleichen Tag noch die SIM raus per Post.
Zuerst dachte na dann ist ja alles im Lot, doch irgendwie gab mir die Aussage von der Dame am Telefon zuvor keine Ruhe, also fragte ich da noch mal noch, wieso mir die Dame gesagt hat ich kann meine Rufnummer nicht mitnehmen. Das was ich als Antwort bekommen habe hat mich sehr schockiert.
Da sagt er ja das stimmt. Ich hätte dabei den alten Clever Tarif bekommen im D1 Netz. Da wäre die Rufnummer Mitnahme möglich. Dachte ich: "ja ist ja kein Problem", "aber" sagte er "in diesem Tarif gibt es keine Datenoption". Ich dachte ich bin im falschen Film.
Nun ja hier begann dann die Diskussion wie so was sein kann. Ich habe ein Produkt bestellt, hätte aber ein ganz anderes bekommen.
Das Problem dabei liegt einfach darin, dass ich in dem Tarif den die mir gegeben hätten keine Datenoption gehabt hätte, und hätte pro Minute 9 Cent bezahlt. Da wäre dann am Monatsende ein deftiges Sümmchen raus gekommen, und ich hätte dieses nicht mal im geringsten geahnt.

Er sagt, das wäre ja nur temporär, sobald die Rufnummer Mitnahme möglich wäre würden die mich sofort umstellten auf den Vodafone Tarif mit Datenflat. Als ich nachfragte wann es so weit ist meinte er Ende Oktober.
Ich musste schnell handeln, sofort rief ich bei Simyo an und widerrief die Portierung, somit wäre dann die Rufnummer Mitnahme nicht möglich und somit auch die Bestellung angehalten. Natürlich fragte ich bei Simyo nach ob überhaupt eine Portierungsanfrage vorliege, und die Dame sagte nein.
Also rief ich noch mal bei callmobile an. Es war ein anderer Herr dran, ich schilderte ihm mein Problem, es entschuldigte sich mehrmals, und sagt er kann es verstehen, dass ich beinahe in eine Riesen Kostenfalle geraten wäre wegen eines Fehlers, den die Kollegin begangen hat.
Und das schöne ist er meinte ich habe genau richtig gehandelt, dass ich bei Simyo erst mal die Nummer blockiert habe. Da ich ja aber trotzdem zu Vodafone wechseln möchte, blieb ich dran. Also fragte ich wie ich weiter vorgehen sollte. Da meinte er ich soll zum 1. November bei Simyo meine Rufnummer wieder zur Portierung freimachen, und bei Callmobile den Vorgang noch mal Anstoßen.
Auf die Frage ob bis dahin die Rufnummer Mitnahme schon möglich ist konnte er mir nicht 100%ig antworten. Das machte mich wieder skeptisch. Also fragte ich wieder nach, bis wann es denn möglich ist, und da meinte er spätestens Mitte November.
Danach bin ich richtig sauer geworden, zuerst entschuldigt er sich für das dass seine Kollegin so einen Fehler begeht, und macht selber genau das gleiche. Ein konkretes Datum konnte er mir nicht nennen.
Nun ja ich habe seitdem nichts mehr gemacht. Callmobile hat mir ca. Ende Oktober mitgeteilt, dass meine Rufnummerportierung bei Simyo abgelehnt wurde. Und seitdem bin ich weiter bei Simyo und weiß den guten Kundenservice bei Simyo zu schätzen.

Heute bin ich wiedermal auf callmobile.de gewesen und sah mal nach, ob nun eine Rufnummer Mitnahme möglich ist, und sie ist es immer noch nicht. Mir stellt es die Haare am Nacken auf wenn ich daran denke, was es mich gekostet hätte, wenn ich einen ganzen Monat mit meinem iPhone schön gesurft hätte und meine Mails hätte pushen lassen. Das wären dann für 30 Tage nur für die Internetkosten 3888 Euro gewesen.

Gruß Eddie
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#2

Hallo Eddie,

ich bin so ziemlich in der gleichen Lage wie du. Ich bin eigtl super zufrieden mit simyo, guter Service, gute netzabdeckung (bei mir), Kostenstopp usw. LEider ist die Internverbindung wirklich laaangsam. Hinzu kommt noch, dass ich ständig nicht erreichbar bin wenn Édge aktiviert ist aktiviert ist.

Ich will auch zu callmobile wechseln aber auf jeden Fall die Nummer mitnehmen? Laut der Internseite kann man jetzt die Nummer mitnehmen zum cl 9 Tarif, vllt haben sie es jetzt endlich geändert???

Ich wollte dir zusätzlich den Tipp geben, dass auch congstar (T-mobile) eine Datenflatrate anbietet und ich aus meinem Freundeskreis nur Gutes von denen höre. Der einzige Nachteil ist, dass man sich bei der Datenflat leider für 2 Jahre verpflichten muss. Das geht für mich gar nicht, weil ich ständig im Ausland bin. Die Flat kostet 10 euro (200mb) oder 15 euro (1000mb) und laut der BEstellhotline soll man ab Anfang 2011 auch jederzeit zwischen den Tarifen wechseln können.

Gruß

Filip
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#3

stellenweise schon arg was für Eierköpfe an den Hotlines sitzen. Wenn es dann erstmal soweit ist, hat man meist derb mit der Schadensregulierung zu tun und ist zu alle dem in den meisten Fällen auf die Kulanz der Provider angewiesen. Und hier traue ich dem einen oder anderen zu, dass sie dir eiskalt den Riegel vorschieben und alles auf Selbstverschulden hin biegen.
Schade, dass Eplus so ein schlechtes Netz hat, sonst wäre ich auch schon bei Simyo / Base.
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#4

Ich will von O2 auch in das D2 Netz wechseln und habe bei Callmobile eine schriftliche Anfrage gestellt, auch wegen der beabsichtigten Rufnummermitnahme und weil ich unterschiedliche Aussagen über die Netz-Nutzung gelesen habe (alte Verträge = D1, neue Verträge = D2).

Folgendes habe ich als schriftliche Antwort erhalten:

Zitat:Sie nutzen das vodafone-Netz für die Telefonie und die Surf-Option.

Sollten Sie Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen, so ist dieses aktuell noch nicht möglich in Verbindung mit dem auf der Internetseite angebotenen Tarif mit der Datenflat-Option. D. h. Sie würden zunächst in den „alten“ clever9-Tarif im t-mobile-Netz eingerichtet. Eine kostenfreie Umstellung in den neuen clever9-Tarif mit der Surfoption wird möglich sein, sobald wir dieses technisch umsetzen können.

Als Alternative habe ich noch Fyve, bei denen nutzt man das D2 Netz und die Rufmitnahme ist ab 15.12. möglich.
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#5

Auf Fyve habe ich auch ein Auge geworfen - bleibt zu hoffen, dass die Rufnummernmitnahme dort wirklich ab dem 15. funktioniert, die sind nämlich auch schon in Verzögerung und wollten das schon früher anbieten.
Fyve hat gegenüber Callmobile noch den Vorteil, dass Tethering offiziell erlaubt ist und man für 9 Cent auch in 33 Länder telefonieren kann.

Da mein Debitel-Vertrag gekündigt ist und zum 31.12. endet, sitze ich diesbezüglich auch ein bisschen auf Kohlen, da ich ungern mitsamt meiner Nummer übergangsweise ins O2-Netz wechseln möchte bis bei Fyve die Portierung möglich ist.
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