@mightyphil:

Ich wollte mir gleich im T-Punkt auch noch zusätzlich ein Gerät reservieren lassen...
Berichte auf jeden fall mal, was daraus nun geworden ist.

Gruß Nils

Bin grad zum dritten Mal bei der 2202 in der Warteschleife, nach 10 Minuten wird man gekickt!

T-Punkt rief erneut an, ich bin gard wütend geworden am Telefon! Habe gesagt, dass die MA mir das iPhone bis 17:30 reservieren soll, da ich dann im Shop bin. Und wir dann klären alles klären. Habe so eine Wut und fühle mich noch mehr verarscht!

Was ist das überhaupt für ne Aktion anzurufen und zu sagen Ihr iPhone ist da, sie können es aber nicht bekommen?!?!?!?!

@mightyphil: Sag zu der Computerstimme: " Ich möchte meinen Vertrag stornieren"
Hab das jetzt die letzen male gemacht und bin nach 2 Minuten oder so an einen Kundenberater gekommen.
Ich konnte aber auch heute über die Hotline stornieren und hab dann mein Iphone im Expert mitgenommen

Kann ich das IPhone jetzt schon abstecken oder lieber nicht?
Aber wenn es voll ist ist es doch voll

(29.07.2010, 16:36)Technikfreak schrieb:  @mightyphil: Sag zu der Computerstimme: " Ich möchte meinen Vertrag stornieren"
Hab das jetzt die letzen male gemacht und bin nach 2 Minuten oder so an einen Kundenberater gekommen.

Hab ich jetzt auch mal gemacht, warte...
Aber das muss doch gehen!!! Wieso weiß die Dame das aus dem T-Punkt nicht???

Über 2202 die Online VVL storniert! Die Dame sagte, dies könne bis zu 24 Stunden dauern, sodass ich das iPhone mit einem Vertrag im T-Punkt gar nicht sofort abschließen könne, sondern erst morgen!
D.h. ich muss die Dame im T-Punkt überzeugen, mir das iPhone bis morgen zu reservieren! Oder wie?

So ein Quatsch....Das stornieren geht innerhalb von 2 Minuten!

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Ich warte ja noch darauf, dass mich der Shop MA anruft das er das endlich geklärt hat...Ich will das Teil endlich haben!!!!

Ging bei mir auch innerhalb von 2 Minuten oder so
Die hat auch erst gemeint, dass das 24h oder so dauert aber dann hat sie nochmal nachgefragt und dann hat sie gesagt, ja das stimm, dass es nur paar Minuten dauert.
Schau einfach im Kundencenter, ob du deinen wieder verlängern kannst.

ich werde morgen mal in unserem dorfshop nachfragen dann werde ich den scheiß auch online stornieren.. hoffe die haben noch was.

Man kann zu der computerstimme aber auch "kundenberater" sagen und man wird gleich durchgestellt. Vollkommen ohne Tricks!!!

Bei mir hat sich was getan

aktueller Status: Auftrag ausgeliefert

Mal gucken wann es kommt

So, den Verlauf habe ich ja in den letzten Posts schon geschrieben, jetzt das Update.
War um 17:30 im T-Punkt und die Stornierung war noch nicht durch, sodass der Mitarbeiter im T-Punkt keine VVL durchführen konnte (das iPhone 4 für mich lag auf dem Tisch...) Er rief im Kundencenter vom T-Punkt an, dort wurde gesagt, er solle eine andere 0800 Anrufen. Diese Hotline sagte, da ich einen "for Friends" Vertrag habe, solle ich die Stornierung schriftlich per Fax mitteilen. Faxformular ausgefüllt, gefaxt & erneut dort angerufen. Die Hotline sagte das der Vorgang 5-6 Tage dauern würde. Dann bin ich im vollen T-Punkt ausgerastet und lautstark meinen Missmut kund getan und mit Kündigung gedroht. Anschl. habe ich die 2202 erneut angerufen, als ich durchkam wurde mir nochmal bestätigt, dass jeder Vertrag über die 2202 gekündigt werden kann, auch "for Friends" und das die Faxgeschichte schwachsinn sei. Nun war der T-Punkt verunsichert und verwirrt...
Freischaltung, nach einer weiteren Stunde immernoch nicht erfolgt.

Fazit: iPhone liegt im T-Punkt, morgen Mittag muss ich erneut zum T-Punkt und hoffen, dass die Stornierung durch ist um im T-Punkt den Vertrag abschließen zu können. Sollte morgen etwas schief gehen, geht das iPhone an jemand anders...
Also ich kann nicht verstehen warum ich noch Kunde bei der Telekom bin, der größte *********** den es gibt!
Die ganze Aktion heute im T-Punkt hat mich 1,5 Stunden gekostet, davon 80% in der Warteschlange!
Status Online: Vertrag steht noch als aktiv drin, also immernoch nichts Storniert, hoffe bis morgen...

Habe ja heute gegen 16:00 bei der 2202 die VVL storniert, jetzt hat sich online noch nichts getan, sicherheitshalber nochmal die 2202 angerufen, der Mitarbeiter wusste nicht wie das gehen soll, und die Reklamationsabteilung ist nur bis 20:00 erreichbar. Hoffentlich ist die Stornierung bis morgen durch, sodass ich im T-Punkt verlängern kann. Werde sicherheitshalber morgen früh gegen 08:00 nochmal die 2202 anrufen um nachzufragen ob die Stornierung durch ist. Will morgen im T-Punkt nicht schon wieder ohne iPhone gehen...

Ich werde jedenfalls nicht nochmals doppel vorbestellen. Hätte ich nicht Online Verlängert, hätte ich das iPhone nun hier liegen...
...werde in 2 Jahren den Vertrag fristgerecht kündigen und als Neukunde einen Vertrag abschließen!

das hört sich ja echt übel an. . .Verstehe nicht, was die da
für Probleme haben einen Vertrag zu stornieren.
Muss doch bestimmt irgendwo nur nen Häkchen gesetzt werden
oder ein Auftrag wieder rausgenommen werden.
Wenns bei anderen innerhalb von 2 Minuten geht, sollte das bei dir
auch möglich sein. . .Oder haben die nur 1 Mitarbeiter, der
Stornierungen durchführen kann und der ist heute krank .
Also bei mir hats nach dem Anruf ungefähr 2-3 Std. gedauert. . .
Danach war der Auftrag draußen. . .am nächsten Tag gabs das
Ganze dann noch mal schriftlich. . drück dir die Daumen. . .
Nach soviel Ärger muss es doch ein Happy End geben

Naja immerhin wirst du das Ding morgen haben.
Bei mir werdens aus den 5 Wochen bestimmt noch 10 <_<

(29.07.2010, 23:31)Water schrieb:  Naja immerhin wirst du das Ding morgen haben.

Das will ich mal hoffen, die Stornierung ist Online im Kundencenter noch nicht ersichtlich...

Habe erneut bei der 2202 angerufen und die Mitarbeiterin hat erneut die Stornierung an die Kollegen in der anderen Abteilung weitergeleitet. Hoffe dass die Stornierung bis heute Mittag durch ist und ich das iPhone mitnehmen kann.
Kann dann im T-Punkt zwar keinen "for Friends" Vertrag abschließen, aber den "Friends" da ist der preisliche Unterschied minimal!

Würde auch so gerne verlängern, geht im mom. aber nur per upgrade anytime. geht das jetzt auch schon im tpunkt oder nur online?

Aktuelle Stand:
Stornierung Online VVL im Kundencenter weiterhin nicht ersichtlich!

Die Kämpfen um jeden Kunden