12.11.2011, 09:54
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iPhone4 kauf in D-dorf bei uRepair Erfahrungen?
13.11.2011, 02:19
(26.10.2011, 14:42)Wohli schrieb: Ich hab auf meiner urepair Rechnung auch keine imei Nummer drauf..
Dito! Kann man irgendwie feststellen, ob das Gerät, welches man dort erworben hat, ein Neugerät ist?
Habe meins im September dort erworben, äußerlich sah es neu aus, eingeschweißt war es allerdings nicht.
14.11.2011, 07:38
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15.11.2011, 11:14
Es wäre mal schön von Ulrike selbst zu hören wie der Fall ausgegangen ist.
Ich will hier niemanden ankreiden aber dennoch sollte es von beiden Seiten, sprich Käufer und Verkäufer, die Pflicht sein, zu überprüfen ob die IMEI mit auf der Rechnung oder dem Lieferschein steht.
Ich will hier niemanden ankreiden aber dennoch sollte es von beiden Seiten, sprich Käufer und Verkäufer, die Pflicht sein, zu überprüfen ob die IMEI mit auf der Rechnung oder dem Lieferschein steht.
15.11.2011, 15:21
Sorry, aber das war mein erstes iPhone, welches ich mir gekauft habe, überhaupt mein erstes Handy, welches ich NICHT über einen Vertrag bekommen habe.. mir war absolut nicht klar, dass diese Nummer auf der Rechnung auftauchen muss!
Ulrike scheint ja im Nachhinein ein neues iPhone bekommen zu haben, so zumindest hört sich die Darstellung von Herrn Koch für mich an.
Trotzdem ist mir gerade nicht sehr wohl zumute, wenn ich dran denke, dass ich über einen Austausch nachdenke, da ich ständige Internetabbrüche habe! Wer weiß, was da noch auf mich zukommt...
Ulrike scheint ja im Nachhinein ein neues iPhone bekommen zu haben, so zumindest hört sich die Darstellung von Herrn Koch für mich an.
Trotzdem ist mir gerade nicht sehr wohl zumute, wenn ich dran denke, dass ich über einen Austausch nachdenke, da ich ständige Internetabbrüche habe! Wer weiß, was da noch auf mich zukommt...
15.11.2011, 17:21
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15.11.2011, 21:13
Hallo zusammen,
bitte entschuldigt, wenn ich nicht regelmäßig hier Online bin, ich werde mir den Thread mal abonieren, damit ich jedem unzufriedenen oder auch zufriedenen Kunden weiterhelfen kann.
Die Dinge mit der Rechnung und IMEI auf der Rechnung sind grundsätzlich immer ein kleines Problemchen gewesen, weil bei 2000 Kunden im Jahr grundsätzlich vielleicht 2 drauf achten, ob diese drauf steht oder nicht.
Wir haben es bisher Intern in unserer WaWi immer so ganz simpel gehandhabt: Alle Gerät vor Ort stehen in einer Liste, wird dies verkauft, kommt die Rechnungsnummer dahinter, fertig.
Wir haben erst spät, nämlich leider erst als sich der erste Kunde darüber beschwerte, gemerkt, dass wir unsere Rechungsvorlagen ändern müssen, da die Kunden gerne die IMEI auf die Rechnung hätten, also haben wir dies gemacht.
Dies wurde auch hier, so kam es zu dem Fehler bei Ulrike, leider nicht stetig bei allen Vorlagen eingeführt und leider, grade bei neuen Mitarbeitern, ein wenig geschlampt.
Wie schon gesagt, geben wir unser bestes, wir haben Intern nochmals alle Mitarbeiter darauf hingewiesen und soweit ich weiß geht seit dem Fall Ulrike keine Rechnung mehr ohne IMEI raus.
Lieber Wohli, komm doch einfach mit deinem Gerät in den Laden wenn du das nächste Mal in der Nähe bist und bring deine Rechnung mit. Wir drucken dir eine neue Kopie mit der dazugehörigen IMEI aus und du bekommst eine kleine Entschädigung (was du grade brauchst, zB: einen KFZ-Ladeadapter) für deine Mühen.
10€ fürs Simkarte stanzen habe ich noch niemanden abgenommen und ich wüsste nicht welcher meiner Mitarbeiter so etwas tun würde. Sollte dies passiert sein bei dir, sag mir doch bitte bescheid, und wir zahlen dir dies natürlich zurück.
Ich kenne lediglich eine Menge Kundenberichte aus Düsseldorf die berichten dass andere Mobilfunkläden in Düsseldorf gut und gerne mal 15€ dafür nehmen.
Ein Austausch ist bei uns niemals ein Problem gewesen, was ein Problem ist, ist die Erwartungshaltung eines "sofortigen Austausches", was wir eben nicht durchführen und durchführen können.
Wir haben, um die Preise so stabil unter denen von Apple halten zu können, bestimmte Lieferantengroßverträge, die eben in Sachen Reklamation eine Zeit von bis zu 3 Werktagen einräumen.
Wir haben leider immer wieder den Fall das Kunden - ob 1 Woche nach dem Kauf oder 5 Monate nach dem Kauf - erwarten, dass ein Umtausch binnen Minuten von statten geht - und das tut es leider nicht.
Wir haben uns selber den Grundsatz gesetzt einen Umtausch unter 7 Werktagen hinzubekommen und bisher ist dies zu 99% gelungen (Ausnahmen bestätigen die Regel).
Auch bei Ulrike hat dies, meines Wissens, weniger als 7 Tage gedauert.
Ich erzähle in Verbindung dazu ganz gerne ein wahre mir passierte Geschichte von Saturn in Düsseldorf, wo ich mir ein Navi für damals 399,99€ gekauft hab (DVB-T und allen möglichen Schnick Schnack drin).
Raus ins Auto, 5 Minuten nach dem Kauf, funktionierte es nicht, auch nach langem testen (ca. 20 Minuten) blieb es tut.
Wieder rein (nicht mal vom Parkplatz runter) verwies man mich auf die Garantie des Herstellers.
Selbst mit Biegen und Brechen sagte man mir, es wäre kein Sofortaustausch Möglich, obwohl genug Geräte im Regal standen.
Ich wartete 8 Wochen.
Dies möchte ich keinem Kunden bei uRepair zumuten, verstehe den Ärger und vllt auch die Angst die ein Kunde hier haben mag und möchte ihm beides aber stetig versuchen zu nehmen.
Grüße,
Rene Koch
bitte entschuldigt, wenn ich nicht regelmäßig hier Online bin, ich werde mir den Thread mal abonieren, damit ich jedem unzufriedenen oder auch zufriedenen Kunden weiterhelfen kann.
Die Dinge mit der Rechnung und IMEI auf der Rechnung sind grundsätzlich immer ein kleines Problemchen gewesen, weil bei 2000 Kunden im Jahr grundsätzlich vielleicht 2 drauf achten, ob diese drauf steht oder nicht.
Wir haben es bisher Intern in unserer WaWi immer so ganz simpel gehandhabt: Alle Gerät vor Ort stehen in einer Liste, wird dies verkauft, kommt die Rechnungsnummer dahinter, fertig.
Wir haben erst spät, nämlich leider erst als sich der erste Kunde darüber beschwerte, gemerkt, dass wir unsere Rechungsvorlagen ändern müssen, da die Kunden gerne die IMEI auf die Rechnung hätten, also haben wir dies gemacht.
Dies wurde auch hier, so kam es zu dem Fehler bei Ulrike, leider nicht stetig bei allen Vorlagen eingeführt und leider, grade bei neuen Mitarbeitern, ein wenig geschlampt.
Wie schon gesagt, geben wir unser bestes, wir haben Intern nochmals alle Mitarbeiter darauf hingewiesen und soweit ich weiß geht seit dem Fall Ulrike keine Rechnung mehr ohne IMEI raus.
Lieber Wohli, komm doch einfach mit deinem Gerät in den Laden wenn du das nächste Mal in der Nähe bist und bring deine Rechnung mit. Wir drucken dir eine neue Kopie mit der dazugehörigen IMEI aus und du bekommst eine kleine Entschädigung (was du grade brauchst, zB: einen KFZ-Ladeadapter) für deine Mühen.
10€ fürs Simkarte stanzen habe ich noch niemanden abgenommen und ich wüsste nicht welcher meiner Mitarbeiter so etwas tun würde. Sollte dies passiert sein bei dir, sag mir doch bitte bescheid, und wir zahlen dir dies natürlich zurück.
Ich kenne lediglich eine Menge Kundenberichte aus Düsseldorf die berichten dass andere Mobilfunkläden in Düsseldorf gut und gerne mal 15€ dafür nehmen.
Ein Austausch ist bei uns niemals ein Problem gewesen, was ein Problem ist, ist die Erwartungshaltung eines "sofortigen Austausches", was wir eben nicht durchführen und durchführen können.
Wir haben, um die Preise so stabil unter denen von Apple halten zu können, bestimmte Lieferantengroßverträge, die eben in Sachen Reklamation eine Zeit von bis zu 3 Werktagen einräumen.
Wir haben leider immer wieder den Fall das Kunden - ob 1 Woche nach dem Kauf oder 5 Monate nach dem Kauf - erwarten, dass ein Umtausch binnen Minuten von statten geht - und das tut es leider nicht.
Wir haben uns selber den Grundsatz gesetzt einen Umtausch unter 7 Werktagen hinzubekommen und bisher ist dies zu 99% gelungen (Ausnahmen bestätigen die Regel).
Auch bei Ulrike hat dies, meines Wissens, weniger als 7 Tage gedauert.
Ich erzähle in Verbindung dazu ganz gerne ein wahre mir passierte Geschichte von Saturn in Düsseldorf, wo ich mir ein Navi für damals 399,99€ gekauft hab (DVB-T und allen möglichen Schnick Schnack drin).
Raus ins Auto, 5 Minuten nach dem Kauf, funktionierte es nicht, auch nach langem testen (ca. 20 Minuten) blieb es tut.
Wieder rein (nicht mal vom Parkplatz runter) verwies man mich auf die Garantie des Herstellers.
Selbst mit Biegen und Brechen sagte man mir, es wäre kein Sofortaustausch Möglich, obwohl genug Geräte im Regal standen.
Ich wartete 8 Wochen.
Dies möchte ich keinem Kunden bei uRepair zumuten, verstehe den Ärger und vllt auch die Angst die ein Kunde hier haben mag und möchte ihm beides aber stetig versuchen zu nehmen.
Grüße,
Rene Koch
15.11.2011, 23:07
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16.11.2011, 10:59
Hallo Wohli,
Wie gesagt, niemand sagt das du 50km nach Düsseldorf fahren musst dafür, gerne kannst du es mir auch per EMail schreiben an: r.koch@urepair.de. Schreib mir einfach deine volle Adresse für die Rechnung und die IMEI, wir checken dies kurz ab und schreiben dir eine neue Rechnung per Post oder PDF.
Das wir kein autorisierter Serviceprovider sind ist vollkommen korrekt.
Wir haben auf unserer Ladentheke ein DINA4 Blatt liegen mit Reparaturhinweisen, wo der allererste Punkt ist: "Wenn Sie bei uns reparieren, verlieren Sie die Apple Garantie."
Desweiteren bieten wir es dafür natürlich auch wesentlich günstiger an (derzeit iPhone 4 GLasbruch 99,99€ statt zB. 169,99€ bei Gravis).
Alles gute dir auch
Wie gesagt, niemand sagt das du 50km nach Düsseldorf fahren musst dafür, gerne kannst du es mir auch per EMail schreiben an: r.koch@urepair.de. Schreib mir einfach deine volle Adresse für die Rechnung und die IMEI, wir checken dies kurz ab und schreiben dir eine neue Rechnung per Post oder PDF.
Das wir kein autorisierter Serviceprovider sind ist vollkommen korrekt.
Wir haben auf unserer Ladentheke ein DINA4 Blatt liegen mit Reparaturhinweisen, wo der allererste Punkt ist: "Wenn Sie bei uns reparieren, verlieren Sie die Apple Garantie."
Desweiteren bieten wir es dafür natürlich auch wesentlich günstiger an (derzeit iPhone 4 GLasbruch 99,99€ statt zB. 169,99€ bei Gravis).
Alles gute dir auch
16.11.2011, 19:49
@ Wohli, das ist lieb von dir, danke!! :-)
Werde mir das noch bis nächste Woche hier anschauen mit den Internetabbrüchen... irgendwie läufts gerade mal wieder seit 1 Tag, mal schauen. Alles andere habe ich jedoch schon probiert (von zig mal Wiederherstellen bis neuer sim bla...), es kann nur noch ein Hardware-Fehler sein.
@ Mr. Koch:
Wie siehts denn da bei den anderen Kunden hier aus dem Thread aus, bekommen wir auch ne neue Rechnung und so?? Wundere mich ja gerade, dass hier nur 1 Kunde angesprochen wird.^^
LG
Werde mir das noch bis nächste Woche hier anschauen mit den Internetabbrüchen... irgendwie läufts gerade mal wieder seit 1 Tag, mal schauen. Alles andere habe ich jedoch schon probiert (von zig mal Wiederherstellen bis neuer sim bla...), es kann nur noch ein Hardware-Fehler sein.
@ Mr. Koch:
Wie siehts denn da bei den anderen Kunden hier aus dem Thread aus, bekommen wir auch ne neue Rechnung und so?? Wundere mich ja gerade, dass hier nur 1 Kunde angesprochen wird.^^
LG
17.11.2011, 10:35
Selbstverständlich bekommt jeder, der eine korrigerte Rechnung haben möchte, eine korrigierte Rechnung
19.11.2011, 13:55
Hallo nochmal zusammen,
Wohli dir habe ich deine Rechnung ja schon per EMail per PDF gesendet und ich drucke Sie auch nochmal aus und schicke Sie dir, wenn das Zubehör gesendet wird (vorraussichtlich Montag).
Luisa wenn du magst geb mir doch per Email alle relevanten Daten durch (Kaufdatum, Name, Adresse, IMEI, Preis) und ich erstelle dir direkt eine neue Rechnung
Wohli dir habe ich deine Rechnung ja schon per EMail per PDF gesendet und ich drucke Sie auch nochmal aus und schicke Sie dir, wenn das Zubehör gesendet wird (vorraussichtlich Montag).
Luisa wenn du magst geb mir doch per Email alle relevanten Daten durch (Kaufdatum, Name, Adresse, IMEI, Preis) und ich erstelle dir direkt eine neue Rechnung
Danke dir! :-)
02.12.2011, 13:31
Hallo zusammen,
ich möchte hier ebenso meine schlechten Erfahrungen in dieser Woche mit der Fa. urepair kundtun.
Um es kurz zu machen, hat mir bei Mediamarkt ein Verkäufer, den kartenslot kaputtgemacht und der Adapter war nicht mehr herauszubekommen.
Ich mit meinem mann also zu urepair, und einer der techniker schaute sich das ca. 2 Minuten an(hat dann auch prompt 10,-€ gekostet)und teilte uns emotionslos mit, das Teil sei hin, da könne man nichts mehr machen, sehr ärgerlich, da ich dieses iphone gerade mal 1/2 Jahr besitze.
Völlig aufgelöst entschied ich mich relativ schnell, ein neues Tlf mitzunehmen, dass es sich um einen Reimport handelte, wollte der junge Mann aber nicht wirklich mitteilen, er war nur stolz darauf, uns sagen zu können, dass es mit 660,-€ immerhin 20,-€ preiswerter sei als im apple store. An dieser Stelle hätte ich eigentlich schon misstrauisch werden sollen, ob die imei auf der rechnung steht, werde ich noch prüfen, bin derzeit nicht zuhause.
Mein Mann hatte ein komisches Gefühl zum Ganzen und ging gestern zu einer anderen fa., die diegleichen Dienstleistungen vornehmen.
Die haben dann das alte iphone innerhalb von 24Std für 59,-€ repariert!!!!!
Wir fassen es kaum, ich kann nur sagen-Finger weg von urepair.
Wir überlegen nun weitere Schritte gegen diese Firma, denn das neue, schon in Betrieb genommene Handy ist definitiv zuviel, vielleicht hat jemand einen Tip zur Vorgehensweise?
ich möchte hier ebenso meine schlechten Erfahrungen in dieser Woche mit der Fa. urepair kundtun.
Um es kurz zu machen, hat mir bei Mediamarkt ein Verkäufer, den kartenslot kaputtgemacht und der Adapter war nicht mehr herauszubekommen.
Ich mit meinem mann also zu urepair, und einer der techniker schaute sich das ca. 2 Minuten an(hat dann auch prompt 10,-€ gekostet)und teilte uns emotionslos mit, das Teil sei hin, da könne man nichts mehr machen, sehr ärgerlich, da ich dieses iphone gerade mal 1/2 Jahr besitze.
Völlig aufgelöst entschied ich mich relativ schnell, ein neues Tlf mitzunehmen, dass es sich um einen Reimport handelte, wollte der junge Mann aber nicht wirklich mitteilen, er war nur stolz darauf, uns sagen zu können, dass es mit 660,-€ immerhin 20,-€ preiswerter sei als im apple store. An dieser Stelle hätte ich eigentlich schon misstrauisch werden sollen, ob die imei auf der rechnung steht, werde ich noch prüfen, bin derzeit nicht zuhause.
Mein Mann hatte ein komisches Gefühl zum Ganzen und ging gestern zu einer anderen fa., die diegleichen Dienstleistungen vornehmen.
Die haben dann das alte iphone innerhalb von 24Std für 59,-€ repariert!!!!!
Wir fassen es kaum, ich kann nur sagen-Finger weg von urepair.
Wir überlegen nun weitere Schritte gegen diese Firma, denn das neue, schon in Betrieb genommene Handy ist definitiv zuviel, vielleicht hat jemand einen Tip zur Vorgehensweise?
02.12.2011, 13:42
(02.12.2011, 13:31)dornosturr schrieb: Hallo zusammen,
ich möchte hier ebenso meine schlechten Erfahrungen in dieser Woche mit der Fa. urepair kundtun.
Um es kurz zu machen, hat mir bei Mediamarkt ein Verkäufer, den kartenslot kaputtgemacht und der Adapter war nicht mehr herauszubekommen.
Ich mit meinem mann also zu urepair, und einer der techniker schaute sich das ca. 2 Minuten an(hat dann auch prompt 10,-€ gekostet)und teilte uns emotionslos mit, das Teil sei hin, da könne man nichts mehr machen, sehr ärgerlich, da ich dieses iphone gerade mal 1/2 Jahr besitze.
Völlig aufgelöst entschied ich mich relativ schnell, ein neues Tlf mitzunehmen, dass es sich um einen Reimport handelte, wollte der junge Mann aber nicht wirklich mitteilen, er war nur stolz darauf, uns sagen zu können, dass es mit 660,-€ immerhin 20,-€ preiswerter sei als im apple store. An dieser Stelle hätte ich eigentlich schon misstrauisch werden sollen, ob die imei auf der rechnung steht, werde ich noch prüfen, bin derzeit nicht zuhause.
Mein Mann hatte ein komisches Gefühl zum Ganzen und ging gestern zu einer anderen fa., die diegleichen Dienstleistungen vornehmen.
Die haben dann das alte iphone innerhalb von 24Std für 59,-€ repariert!!!!!
Wir fassen es kaum, ich kann nur sagen-Finger weg von urepair.
Wir überlegen nun weitere Schritte gegen diese Firma, denn das neue, schon in Betrieb genommene Handy ist definitiv zuviel, vielleicht hat jemand einen Tip zur Vorgehensweise?
Hallo Dornostur,
gerne nehme ich Stellung zu deiner Kritik.
Leider kann ich ohne weitere Auskünfte zu deinem Gerät nicht genau sagen, was und warum der Techniker dir gesagt hat, es würde sich hier um einen Irreparablen defekt handeln.
Sollte es hier zu einer Fehldiagnose gekommen sein, entschuldige ich mich, und würde dir anbieten einfach zu uns zu kommen und doch mal mit uns zu reden, die gezahlten 10EUR bekommst du natürlich zurück.
Die 10EUR sind übrigens für die ersten 10 Minuten, nicht für 2 Minuten. Wir rechnen bei kleinen Dingen in 10EUR / 10 Minuten ab, was sehr fair ist, da so eine Reparatur von 30 Minuten nur 30EUR kostet anstatt bei vielen anderen Anbietern eben 60-100EUR.
Ich habe eben alle Rechnungen durchgesehen der letzten Tage und es wurde keine geschrieben ohne eine IMEI, soweit sollte deine Einwandfrei sein.
Natürlich würden wir auch hier, alleine schon aufgrund der Kundenzufriedenheit, aber auch in Hinsicht der Kulanz, dein "nicht gewolltes" iPhone 4S wieder zurücknehmen oder aber auch dein iPhone 4, falls dir das iPhone 4S zusagt, zu einem fairen Preis ankaufen
Bitte noch eine kleine Korrektur:
Die 660EUR sind nicht 20EUR weniger als im Apple Store, sondern 20EUR weniger als in unserem Ebay-Store eben bei einem vor Ort kauf
Schreib mir doch einfach eine Mail oder komm einfach vorbei wenn du magst.
Grüße,
Rene
Hallo Leute,
ich habe leider eine sehr sehr schlechte erfahrung mit uRepair gemacht, das war mein erstes und letztes mal.
Hier der Ablauf eines erwerb bei dieser Firma:
Ich sollte einem bekannt zum Geburstag (19.11.2011) ein iPhone 4 mit 4.2.1 Firmware schenken, fragt mich nicht warum diese Firmware, ich weis nicht was er vor hatte er bestand unbedingt auf exakt die Firmware...
Am 16.11.2011 fragte ich über eBay bei der Firma uRepair nach, ob Sie ein iPhone 4 mit Firmware 4.2.1 nicht neuer und nicht ältere Firmware haben, Zustand ist egal. Daraufhin bekomm ich sehr schnell die Antwort, ja ist auf Lager. Ich fragte nach ob man es per Nachnahme versenden könne, das es ein Geburstagsgeschenk für den 19.11.2011 sein sollte, Antwort war, wenn ich innerhalb der nächsten Stunde bestelle geht es heute noch per UPS-Nachnahme raus. Ich lies mir nochmal den Preis, sowie den Zustand und die Firmware per eMail bestätigen, daraufhin gab ich per eMail die Bestellung ab.
Am selben Tag erhalten ich noch die UPS-Trackingnummer, am nächsten Tag kommt UPS, allerdings kein iPhone dabei, da ich bereits seit 10 Jahren mit UPS arbeite, forschte ich nach, daraufhin bekam ich die Info, das nur das UPS-Label gedruckt wurde, allerdings das Paket noch nicht versendet oder abgeholt wurde.
Am 17.11.2011 bekam ich dann die bestätigung dass das Paket nun unterwegs ist, zustellung war auch am nächsten Tag, am 18.11.2011. Beim öffnen des Päckchen hatte mich erstmal gewundert warum keine Rechnung dabei ist, beim einschalten des iPhones bemerkte ich die falsche Firmware und zwar 4.3.5! Nach rücksprache mit meinem bekannten, könne er mit dieser Firmware nichts anfangen. Also rief ich bei uRepair an, worauf mir der Herr am Telefon schon sagte dass es Ihnen schon bekannt sei, dass das falsche iPhone rausging, ich solle das iPhone doch bitte zurückschicken, nach erhalt wird es umgehend ausgetauscht und zurückgeschickt. Da es leider schon der 18.11.2011 war und nur noch ein Tag vor dem Geburstag, war das natürlich äusserst unangenehm, deswegen bat ich um einen Vorortaustausch mit UPS, darauf habe ich die Antwort bekommen das dieser Service von UPS nicht angeboten wird, wie gut das ich genau diesen Service fast Wöchentlich in anspruch nehme (mittlerweile habe ich der Firma uRepair sogar eine Anleitung für diesen Service zugeschickt, damit die nächsten Kunden wenigstens besser bedient sind). Nachdem man sich ebenfalls weigerte, das richtige iPhone bereits zu versenden, damit ich es wenigstens nachdem Wochenende erhalten würde, blieb mir leider nichts anderes übrig als es eizuschicken, allerdings bat ich vorher noch um den Versand der Rechnung per eMail, da ich leider sonst ohne garnichts da stehe, weder Geld, noch iPhone, noch Kaufnachweis. Auch hier bekam ich leider nur die Antwort das müsse per eMail beantragt werden, da es telefonisch keine mögichkeit gibt. Insgesamt habe ich 8 mal per eMail die Rechnung angefordert, bis heute noch keine erhalten! Die eMails wurden einfach ignoriert und telefonisch konnte man mir, wie immer keine Aussage geben.
Daraufhin konnte ich das iPhone erst am 21.11.2011 einschicken konnte, nach der Zustellung am 22.11.2011 fragte ich am Abend nachdem Status, daraufhin bekam ich die eMail das ein Austausch bis zu 8 Wochen dauern kann, allerdings sind die bemüht es innerhalb 7 Tage zu schaffen! Worauf ich anrief und fragte ob Sie mich komplett verarschen wollen? Dann bekam ich den Chef (Herr Koch) mit dem das Gespräch nicht all zuviel gebracht hat, da wir uns ständig im Kreis gedreht haben.
(Witzigerweise bekam auch ich die Info, der Herr Koch hätte sich mal was von Saturn gekauft und nichteinmal bis zum Parkplatz gekommen, bemerkte er den Defekt des Gerätes und es würde 8 Wochen für ein Austausch dauern, allerdings war es bei mir kein Navi!!! Also wer weis ob die geschichte einfach nur frei erfunden ist um den Kunden zu beruhigen und besser da zusethen...)
Also ich nochmals persönlich nach der Rechnung fragte, bekam ich die zusicherung Sie innerhalb 24std zu bekommen. Zum Ablauf meines Austausch hieß es ich bin ein Reklamationskunde und Neukunden würden selbstverständlich bevorzugt behandelt werden, aus diesem Grund dauerts. Allerdings bekam ich auch hier die zusicherung, das nur Neukunden vor Zustellung meines iPhones bevorzugt behandelt werden, alle Neukunden nach der Zustellung werden fairer weise erst nach mir bearbeitet, ich war auch noch so blöd es zu glauben!!!
Ich bat am nächsten Tag einen Freund die Firma uRepair anzuschreiben und zu fragen, wenn man ein iPhone per Nachnahme bestellen wurde, ob es noch am selben Tag rausgeht, die antwort kam ebenfalls per eMail, es hieß: Wird vor 14Uhr bestellt, geht die Ware noch raus.
Also nichts mit fairen Ablauf!!! Ich rief zwei Tage später also wieder an, um zufragen wie es denn nun aussieht, der Techniker wisse zwar dass das iPhone da ist, allerdings noch nicht ffür den Versand fertig, würde aber morgen rausgehen... Ich rief also am nächsten Tag an und fragte nochmal an, ob es denn nun versendet wurde, und jetzt kommt der Hammer!!!
Ich werde gefragt was ich denn überhaupt bestellt habe, nachdem ich sagte eine iPhone 4 mit 4.2.1 bekam ich die Antwort das Sie so eine Firmware ganricht im Sortiment haben und das SIe mir dieses iPhone nicht anbieten können, dann verlangt ich den Herrn Koch, der natürlich genau in diesen moment das Haus verlies.
Also fakt ist, ich wurde 1 1/2 Woche verarscht und hingehalten und belogen, ich habe mich bei meinem bekannten blamiert, da ich es als Geschenk zugesagt habe und bis heute nichts habe und ich habe die 492,- Euro per Nachnahme bezahlt wo ich auch nie eine Rechnung gesehen habe!!!
Mittlerweile ist es mir klar, das es sich hierbei um ein unseriöses 3-Mann Unternehmen handelt, das völlig überfordert ist und ohne Herrn Koch keine Aussage oder entscheidungen treffen kann.
Und diese Firma eigentlich nur mit Hinhalte-Taktik arbeitet, ich schätze mal das von vornherein es bekannt war, das dieses iPhone mit 4.2.1 nicht Lagernd war, mit der Hoffnung es noch beschaffen zu können...
Sorry für diese lange Version, aber ich glaube nur so könnt ihr den ganzen Ablauf verstehen...
ich habe leider eine sehr sehr schlechte erfahrung mit uRepair gemacht, das war mein erstes und letztes mal.
Hier der Ablauf eines erwerb bei dieser Firma:
Ich sollte einem bekannt zum Geburstag (19.11.2011) ein iPhone 4 mit 4.2.1 Firmware schenken, fragt mich nicht warum diese Firmware, ich weis nicht was er vor hatte er bestand unbedingt auf exakt die Firmware...
Am 16.11.2011 fragte ich über eBay bei der Firma uRepair nach, ob Sie ein iPhone 4 mit Firmware 4.2.1 nicht neuer und nicht ältere Firmware haben, Zustand ist egal. Daraufhin bekomm ich sehr schnell die Antwort, ja ist auf Lager. Ich fragte nach ob man es per Nachnahme versenden könne, das es ein Geburstagsgeschenk für den 19.11.2011 sein sollte, Antwort war, wenn ich innerhalb der nächsten Stunde bestelle geht es heute noch per UPS-Nachnahme raus. Ich lies mir nochmal den Preis, sowie den Zustand und die Firmware per eMail bestätigen, daraufhin gab ich per eMail die Bestellung ab.
Am selben Tag erhalten ich noch die UPS-Trackingnummer, am nächsten Tag kommt UPS, allerdings kein iPhone dabei, da ich bereits seit 10 Jahren mit UPS arbeite, forschte ich nach, daraufhin bekam ich die Info, das nur das UPS-Label gedruckt wurde, allerdings das Paket noch nicht versendet oder abgeholt wurde.
Am 17.11.2011 bekam ich dann die bestätigung dass das Paket nun unterwegs ist, zustellung war auch am nächsten Tag, am 18.11.2011. Beim öffnen des Päckchen hatte mich erstmal gewundert warum keine Rechnung dabei ist, beim einschalten des iPhones bemerkte ich die falsche Firmware und zwar 4.3.5! Nach rücksprache mit meinem bekannten, könne er mit dieser Firmware nichts anfangen. Also rief ich bei uRepair an, worauf mir der Herr am Telefon schon sagte dass es Ihnen schon bekannt sei, dass das falsche iPhone rausging, ich solle das iPhone doch bitte zurückschicken, nach erhalt wird es umgehend ausgetauscht und zurückgeschickt. Da es leider schon der 18.11.2011 war und nur noch ein Tag vor dem Geburstag, war das natürlich äusserst unangenehm, deswegen bat ich um einen Vorortaustausch mit UPS, darauf habe ich die Antwort bekommen das dieser Service von UPS nicht angeboten wird, wie gut das ich genau diesen Service fast Wöchentlich in anspruch nehme (mittlerweile habe ich der Firma uRepair sogar eine Anleitung für diesen Service zugeschickt, damit die nächsten Kunden wenigstens besser bedient sind). Nachdem man sich ebenfalls weigerte, das richtige iPhone bereits zu versenden, damit ich es wenigstens nachdem Wochenende erhalten würde, blieb mir leider nichts anderes übrig als es eizuschicken, allerdings bat ich vorher noch um den Versand der Rechnung per eMail, da ich leider sonst ohne garnichts da stehe, weder Geld, noch iPhone, noch Kaufnachweis. Auch hier bekam ich leider nur die Antwort das müsse per eMail beantragt werden, da es telefonisch keine mögichkeit gibt. Insgesamt habe ich 8 mal per eMail die Rechnung angefordert, bis heute noch keine erhalten! Die eMails wurden einfach ignoriert und telefonisch konnte man mir, wie immer keine Aussage geben.
Daraufhin konnte ich das iPhone erst am 21.11.2011 einschicken konnte, nach der Zustellung am 22.11.2011 fragte ich am Abend nachdem Status, daraufhin bekam ich die eMail das ein Austausch bis zu 8 Wochen dauern kann, allerdings sind die bemüht es innerhalb 7 Tage zu schaffen! Worauf ich anrief und fragte ob Sie mich komplett verarschen wollen? Dann bekam ich den Chef (Herr Koch) mit dem das Gespräch nicht all zuviel gebracht hat, da wir uns ständig im Kreis gedreht haben.
(Witzigerweise bekam auch ich die Info, der Herr Koch hätte sich mal was von Saturn gekauft und nichteinmal bis zum Parkplatz gekommen, bemerkte er den Defekt des Gerätes und es würde 8 Wochen für ein Austausch dauern, allerdings war es bei mir kein Navi!!! Also wer weis ob die geschichte einfach nur frei erfunden ist um den Kunden zu beruhigen und besser da zusethen...)
Also ich nochmals persönlich nach der Rechnung fragte, bekam ich die zusicherung Sie innerhalb 24std zu bekommen. Zum Ablauf meines Austausch hieß es ich bin ein Reklamationskunde und Neukunden würden selbstverständlich bevorzugt behandelt werden, aus diesem Grund dauerts. Allerdings bekam ich auch hier die zusicherung, das nur Neukunden vor Zustellung meines iPhones bevorzugt behandelt werden, alle Neukunden nach der Zustellung werden fairer weise erst nach mir bearbeitet, ich war auch noch so blöd es zu glauben!!!
Ich bat am nächsten Tag einen Freund die Firma uRepair anzuschreiben und zu fragen, wenn man ein iPhone per Nachnahme bestellen wurde, ob es noch am selben Tag rausgeht, die antwort kam ebenfalls per eMail, es hieß: Wird vor 14Uhr bestellt, geht die Ware noch raus.
Also nichts mit fairen Ablauf!!! Ich rief zwei Tage später also wieder an, um zufragen wie es denn nun aussieht, der Techniker wisse zwar dass das iPhone da ist, allerdings noch nicht ffür den Versand fertig, würde aber morgen rausgehen... Ich rief also am nächsten Tag an und fragte nochmal an, ob es denn nun versendet wurde, und jetzt kommt der Hammer!!!
Ich werde gefragt was ich denn überhaupt bestellt habe, nachdem ich sagte eine iPhone 4 mit 4.2.1 bekam ich die Antwort das Sie so eine Firmware ganricht im Sortiment haben und das SIe mir dieses iPhone nicht anbieten können, dann verlangt ich den Herrn Koch, der natürlich genau in diesen moment das Haus verlies.
Also fakt ist, ich wurde 1 1/2 Woche verarscht und hingehalten und belogen, ich habe mich bei meinem bekannten blamiert, da ich es als Geschenk zugesagt habe und bis heute nichts habe und ich habe die 492,- Euro per Nachnahme bezahlt wo ich auch nie eine Rechnung gesehen habe!!!
Mittlerweile ist es mir klar, das es sich hierbei um ein unseriöses 3-Mann Unternehmen handelt, das völlig überfordert ist und ohne Herrn Koch keine Aussage oder entscheidungen treffen kann.
Und diese Firma eigentlich nur mit Hinhalte-Taktik arbeitet, ich schätze mal das von vornherein es bekannt war, das dieses iPhone mit 4.2.1 nicht Lagernd war, mit der Hoffnung es noch beschaffen zu können...
Sorry für diese lange Version, aber ich glaube nur so könnt ihr den ganzen Ablauf verstehen...
02.12.2011, 14:12
sorry, aber das kann ich nur schwer nachvollziehen. Wenn ein Verkäufer im Media Markt ein Kunden iPhone kaputt macht, warum bezahlt man dann selber die Reparatur 
Langsam glaube ich, hier versucht man auch einiges einfach uRepair in die Schuhe zu schieben. Obwohl auch bei uRepair bestimmt nicht alles 100%ig ist.
Aber jemand anders für einen getätigten Neukauf verantwortlich zu machen, obwohl eher mangelndes Desinteresse sich selber über andere Möglichkeiten schlau zu machen bzw, Bequemlichkeit eher der Grund zubseinnscheint, finde ich persönlich sehr grenzwertig
Langsam glaube ich, hier versucht man auch einiges einfach uRepair in die Schuhe zu schieben. Obwohl auch bei uRepair bestimmt nicht alles 100%ig ist.
Aber jemand anders für einen getätigten Neukauf verantwortlich zu machen, obwohl eher mangelndes Desinteresse sich selber über andere Möglichkeiten schlau zu machen bzw, Bequemlichkeit eher der Grund zubseinnscheint, finde ich persönlich sehr grenzwertig
Neun von zehn Stimmen in meinem Kopf sagen ich sei verrückt.....die zehnte summt die Melodie von Tetris.
02.12.2011, 14:26
Hallo Orson,
dein Fall ist mir sehr Bekannt und ich kann hier keinerlei Schuld von mir weisen.
Durch mehrere Fehler die hier einfach passiert sind, hatten wir im Warenwirtschaftssystem ein iPhone mit Firmware 4.2.1 drin stehen, aber nicht mehr vorrätig.
Wir haben Händeringend versucht eins dieser Geräte zu bekommen, haben es aber nicht geschafft und darauf hin auch natürlich das komplette Geld zurück überwiesen.
Das "Problemfälle", also Kunden, die nicht zu 100% zufrieden sind, bei einem kleinen 3-4 Mann Unternehmen von mir als Geschäftsführer selbst bearbeitete werden, ist korrekt.
Auch die Tatsache, dass eine gewisse Überarbeitung herrscht weise ich überhaupt nicht von der Hand, wir suchen seit Mehreren Monaten Händeringend Kräfte um uns weiter zu vergrößern, aber es ist sehr schwer hier jemanden zu finden der dem täglichen Stress gewachsen ist.
Das es hin deinem Fall zu massiven Problemen gekommen ist, ist vollkommen korrekt und ich möchte mich nochmals entschuldigen dafür.
Es ist natürlich immer Schade, dass bei mehr als 100 zufriedenen Kunden am Tag inzwischen sich nur diese 10 melden, die in den letzten 3 Monaten die meisten Problemen habe, und dadurch eine gewisse Art "Achtung vor uRepair" gegeben wird. Auch wenn es sehr schwer ist, möchte ich betonen, dass wir sehr auf Kundenzufriedenheit achten. Wir haben inzwischen täglich mehr als 100 zufriedene Kunden, welche mit dem preis, mit der Leistung, der Schnelligkeit und mit der Beratung vollkommen zufrieden sind.
Leider steigert sich der Andrang fast wöchentlich um 5 Kunden, was bedeutet wir müssten alle 2 Monate einen neuen Mitarbeiter einstellen um dem Pensum gewachsen zu sein, was wir wirklich versuchen aber es nicht schaffen aufgrund des Bewerbermangels.
dein Fall ist mir sehr Bekannt und ich kann hier keinerlei Schuld von mir weisen.
Durch mehrere Fehler die hier einfach passiert sind, hatten wir im Warenwirtschaftssystem ein iPhone mit Firmware 4.2.1 drin stehen, aber nicht mehr vorrätig.
Wir haben Händeringend versucht eins dieser Geräte zu bekommen, haben es aber nicht geschafft und darauf hin auch natürlich das komplette Geld zurück überwiesen.
Das "Problemfälle", also Kunden, die nicht zu 100% zufrieden sind, bei einem kleinen 3-4 Mann Unternehmen von mir als Geschäftsführer selbst bearbeitete werden, ist korrekt.
Auch die Tatsache, dass eine gewisse Überarbeitung herrscht weise ich überhaupt nicht von der Hand, wir suchen seit Mehreren Monaten Händeringend Kräfte um uns weiter zu vergrößern, aber es ist sehr schwer hier jemanden zu finden der dem täglichen Stress gewachsen ist.
Das es hin deinem Fall zu massiven Problemen gekommen ist, ist vollkommen korrekt und ich möchte mich nochmals entschuldigen dafür.
Es ist natürlich immer Schade, dass bei mehr als 100 zufriedenen Kunden am Tag inzwischen sich nur diese 10 melden, die in den letzten 3 Monaten die meisten Problemen habe, und dadurch eine gewisse Art "Achtung vor uRepair" gegeben wird. Auch wenn es sehr schwer ist, möchte ich betonen, dass wir sehr auf Kundenzufriedenheit achten. Wir haben inzwischen täglich mehr als 100 zufriedene Kunden, welche mit dem preis, mit der Leistung, der Schnelligkeit und mit der Beratung vollkommen zufrieden sind.
Leider steigert sich der Andrang fast wöchentlich um 5 Kunden, was bedeutet wir müssten alle 2 Monate einen neuen Mitarbeiter einstellen um dem Pensum gewachsen zu sein, was wir wirklich versuchen aber es nicht schaffen aufgrund des Bewerbermangels.
02.12.2011, 16:19
Hallo Herr Koch,
alles schön und gut, aber warum kann man das dann nicht einfach kommunizieren???
Warum den Kunden im dunkeln herumzappeln lassen und hinhalten oder anlügen???
Warum wird nicht auf eMails geantwortet, obwohl Sie währenddessen andere beantwortet haben!
Der Herr Klümpel? hatte mir zwei mal verischert das dieses iPhone rausgeht, einmal am 16.11.2011
und einmal am 17.11.2011 bis ich am 18.11.2011 vom Herrn Schneider erfahren habe, es gibts nichts...
Soviel dazu, das in Ihrem Hause generell KEINE zusagen gemacht werden! Diesmal habe ich den Namen!
alles schön und gut, aber warum kann man das dann nicht einfach kommunizieren???
Warum den Kunden im dunkeln herumzappeln lassen und hinhalten oder anlügen???
Warum wird nicht auf eMails geantwortet, obwohl Sie währenddessen andere beantwortet haben!
Der Herr Klümpel? hatte mir zwei mal verischert das dieses iPhone rausgeht, einmal am 16.11.2011
und einmal am 17.11.2011 bis ich am 18.11.2011 vom Herrn Schneider erfahren habe, es gibts nichts...
Soviel dazu, das in Ihrem Hause generell KEINE zusagen gemacht werden! Diesmal habe ich den Namen!
02.12.2011, 16:50
Hallo Orson,
wie schon gesagt, kam es hier mehrfach zu Fehlinformationen aufgrund eines Fehler im Warenwirtschaftssystem.
Beide Mitarbeiter waren zu der Zeit der Aussage vollstes davon überzeugt, dass Sie die Ware noch am selben Tag raussenden können und haben Sie weder bewusst hingehalten, noch angelogen.
Ich kann mich für die Fehler die hier passiert sind nur erneut entschuldigen.
------------------------
Zum Thema Dornosturr möchte ich hier nur nochmal bereichten, dass sich scheinbar keine Einigung finden lässt. Trotz meines Vorschlages die 10EUR aufgrund der Fehldiagnose zurück zu zahlen, behauptet der Kunde hier es läge eine "arglistige Täuschung" vor, wodrauf hin er nur aufgrund der Fehldiagnose das neue iPhone 4S gekauft hatte, was er sonst nicht getan hätte.
Auch wenn ich den Argumentationsstrang verstehen mag, wird niemand, wirklich niemand, einen Kunden in der Technik anlügen auf die Wage Hoffnung er kaufe ein neues anderes Gerät.
Auch die angebrachte Argumentation "Aber bei Apple kostet es ja 30EUR weniger" ist ein wenig hinfällig, man findet alles im Internet irgendwo billiger und zahlt trotzdem vor Ort mehr um es ggf. direkt zu haben.
---------------------------------
Zu Luisa möchte ich noch sagen, dass Sie Ihre korrigierte Rechnung bekommen hat
---------------------------------
Abschließend:
Ich bin sehr offen um direkten Kundenkontakt, um offene Worte und auch mir Kritik entgegen zu nehmen.
Wer allerdings denkt, ein Verkäufer oder ein Unternehmen müsste perfekt sein, der täuscht. Bei einer Reklamations- / Beschwerderate von unter 1% sind wir wirklich sehr zufrieden und arbeiten weiterhin daran diese Kunden zufrieden zu stellen.
Allerdings sind auch wir nur Menschen, und wenn uns Dinge vorgeworfen werden, die einfach so nicht passiert sind - arglistige Täuschung für 10EUR zum Beispiel - ist dies mehr als nur ungerecht und ungerechtfertigt erst recht.
Grüße,
Rene Koch
wie schon gesagt, kam es hier mehrfach zu Fehlinformationen aufgrund eines Fehler im Warenwirtschaftssystem.
Beide Mitarbeiter waren zu der Zeit der Aussage vollstes davon überzeugt, dass Sie die Ware noch am selben Tag raussenden können und haben Sie weder bewusst hingehalten, noch angelogen.
Ich kann mich für die Fehler die hier passiert sind nur erneut entschuldigen.
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Zum Thema Dornosturr möchte ich hier nur nochmal bereichten, dass sich scheinbar keine Einigung finden lässt. Trotz meines Vorschlages die 10EUR aufgrund der Fehldiagnose zurück zu zahlen, behauptet der Kunde hier es läge eine "arglistige Täuschung" vor, wodrauf hin er nur aufgrund der Fehldiagnose das neue iPhone 4S gekauft hatte, was er sonst nicht getan hätte.
Auch wenn ich den Argumentationsstrang verstehen mag, wird niemand, wirklich niemand, einen Kunden in der Technik anlügen auf die Wage Hoffnung er kaufe ein neues anderes Gerät.
Auch die angebrachte Argumentation "Aber bei Apple kostet es ja 30EUR weniger" ist ein wenig hinfällig, man findet alles im Internet irgendwo billiger und zahlt trotzdem vor Ort mehr um es ggf. direkt zu haben.
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Zu Luisa möchte ich noch sagen, dass Sie Ihre korrigierte Rechnung bekommen hat
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Abschließend:
Ich bin sehr offen um direkten Kundenkontakt, um offene Worte und auch mir Kritik entgegen zu nehmen.
Wer allerdings denkt, ein Verkäufer oder ein Unternehmen müsste perfekt sein, der täuscht. Bei einer Reklamations- / Beschwerderate von unter 1% sind wir wirklich sehr zufrieden und arbeiten weiterhin daran diese Kunden zufrieden zu stellen.
Allerdings sind auch wir nur Menschen, und wenn uns Dinge vorgeworfen werden, die einfach so nicht passiert sind - arglistige Täuschung für 10EUR zum Beispiel - ist dies mehr als nur ungerecht und ungerechtfertigt erst recht.
Grüße,
Rene Koch
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