[Vogelfrei]

Wie kann ich schauen ob mein iPhone neu ist oder nur repariert?

[Netsn00p]

wenn es neu ist, kommt es eingeschweißt in Originalverpackung , wenn nicht in einer Styroportasche und hinten ist ein schmaler Aufkleber drauf, war zumindest bei mir immer so...

Muß aber schon was extremes passieren, bevor sie ein neues Gerät schicken...

[Benz-Driver]

wenn es neu ist, kommt es eingeschweißt in Originalverpackung , wenn nicht in einer Styroportasche und hinten ist ein schmaler Aufkleber drauf

dem ist nichts hinzuzufügen.

---

Noch mal eine Frage ...

Habe ich es richtig verstanden das man insgesamt 3 austauschgeräte bekommt und wenn die alle defekt sind man ein komplett neues iphone bekomm?

Gruß

Genauso ist es. Allerdings muß Du nach dem 3. defekten refurbished Gerät den Vorgesetzten verlangen und das nagelneue iPhone selbst fordern (nach 3x refurbished hast Du das Recht auf ein Neugerät, vorher nicht), sonst schicken die Dir ewig die refurbished Dinger.

[hummel96]

also ich hatte einen haarriss bei meinem weißen und hatte es auch eingeschickt. habe ein austauschgerät bekommen, was aber einen lichtspalt links hatte, also gleich wieder angerufen und wurde auch gleich in die fachabteilung weitergeleitet und der herr meinte das ich diesmal dann ein nagelneues bekomme und die 29€ aus kulanz nicht zahlen muss. aber bin mal gespannt wann ups wiederkommt

[jakob-vec]

Hast du tatsächlich nach dem ersten defekten austausch gerät ein komplett neues bekommen??

@ hummel 96

Gruß

[hummel96]

bekomm es erst morgen oder über morgen hoffe ich, werde dann aber berichten. am telefon meinte der von der fachabteilung auf jedenfall das ich ein neues bekomme und er wollte es schon rausschicken, aber da ich keine kreditkarte habe ging das nich weil sie die mit 500€ blockiert hätten bis ich meins geschickt hätte.

[Benz-Driver]

ein neues refurbished.

[Netsn00p]

ein neues refurbished.

genauso wirds sein...

[Vogelfrei]

Habe mein Phone eingeschickt wegen Lichtspalt, heute kamm es zurück und wider ein Lichtspalt das kann es nicht sein, werde morgen bei Appel anrufen was die Scheisse soll. Wiso können die die Geräte nicht Testen bevor sie versendet werden...

[Netsn00p]

Genau das ist es ja, die "defekten" Geräte kommen im Servicecenter an, werden dann kurz geprüft ob KVA oder Garantie und kommen dann in eine große Kiste. Werden dann von den Technikern rausgenommen und durchgecheckt (refurbished) evtl. neu abgeglichen, Platine getauscht, Display getauscht, neuer Chromrahmen oder Backcover etc. je nachdem was Mängel hat, werden dann kurz ner Sicht und Funktionsprüfung unterzogen, dann kommt Folie drauf und ab ins Lager und genau da wird dann ein Gerät weggenommen und verschickt.

Wie schon erwähnt, mein 5. Gerät hat heute UPS wieder abgeholt. Werde Montag mein neues "refurbished" Gerät bekommen. Gehe mal zu 70% davon aus das es wieder nix is und werde dann wieder bei Apple anrufen und mich zur Fachabteilung durchstellen lassen. Dort bekomme ich dann höchstwahrscheinlich ein nagelneues Gerät oder ein Techniker prüft ein Gerät ganz genau auf Herz und Nieren und versendet es dann an mich.

Ich hoffe ich habe bald mal wieder ein iPhone das ich auch nutzen kann.

[Benz-Driver]

Ich rate JEDEM, der ein originales iPhone (also das, das er gekauft hat, kein refurbished) hat, welches bis auf den Lichtspalt völlig in Ordnung ist, NICHT einzuschicken, sondern mit dem Lichtspalt zu leben. Die Wahrscheinlichkeit, ein deutlich schlechteres Gerät, das dann nochdazu nur refurbished ist, zu bekommen, genau wie der Ärger und der Aufwand, der dann folgt, ist so groß, daß es wirklich NICHT lohnt, dieses Risiko einzugehen. Wenn ein iPhone nur einen kleinen Lichtspalt hat, ist es eh quasi perfekt. Bei den ganzen anderen möglichen Mängeln, kann man da echt zufrieden sein, wenn es nur das ist. Bitte das zu bedenken und sich nicht von der Umtauscheuphorie hier im Board anstecken lassen. Ist ein echt gut gemeinter Rat.

[Hanky86]

Da schließe ich mich an. Ich hab auch einiges gelernt und wohl die Beste Geschichte zu den Umtauschaktionen hier im Board. Lesen lohnt sich.

Verlauf:

1. Iphone Haarisse - Austausch - Normaler Service
2. Iphone Pixelfehler - Austausch - Normaler Service
3. Iphone Haariss - Austausch - Sonderservice 29 €

Jetzt gehts los. Zuerst bekomm ich zwei Iphones direkt zugeschickt. Das Problem ist Apple erwartet zwei Geräte zurück. Ich schließe das Erste an - Defekt. Ich telefoniere wieder mit Apple und einige mich darauf dies direkt zurückzuschicken und das Andere Austauschgerät in Betrieb zunehmen - läuft! Tag danach schicke ich wie vereinbart das eine Austauschgerät und mein "defektes" Iphone zurück. Tag darauf kommt mein "defektes" Iphone mit dem Haarriss zurück und ich soll 569 € für das Ersatzgerät zahlen, welches ich in Betrieb hab, weil angeblich ein Wasserschaden am meinen eingeschickten Iphone vorliegt und daher nicht die Garantie greift... Zu dem allen noch wurde mein altes Iphone unkomplett zurückgeschickt, der SIMtray fehlte.

Nach zwei Stunden verteilt auf 3 Tage am Telefon die Einigung: Ich schicke das Austauschgerät zurück und zahle keine 569 Euro auf mein eigenes Gerät habe ich aber trotzdem keine Garantie, obwohl es nie mit Wasser in Berührung kam.

Begründung der einzigen engagierten Mitarbeiterin: Es kann sein, dass das Austauschgerät direkt mit aktivierten Indikator für Wasserschaden zu mir kam, weil es ja ein Austauschgerät ist. Die Beweispflicht läge aber bei mir....

Jetzt mal im Ernst. Ich rege mich nicht mehr auf, aber wie kann das alles sein? Auch dass ich auf einmal 569 Euro zahlen sollte. Woher soll man wissen das man dieses Risiko eingeht, wenn man dem Vorabversand eines Neuen Iphones zu sich zustimmt (Special Service 29 Euro) Da will man doch bitte aufgeklärt werden, oder nicht?

[Benz-Driver]

Und nicht zuletzt: wenn man seine Frau mit Beinbruch ins Krankenhaus bringt, nimmt man sich ja auch nicht einfach ersatzweise eine andere, gesunde, mit nach Hause.

[MaxHRO]

Und nicht zuletzt: wenn man seine Frau mit Beinbruch ins Krankenhaus bringt, nimmt man sich ja auch nicht einfach ersatzweise eine andere, gesunde, mit nach Hause.

Aber solange man selber auswählen kann, wäre das mal ein neuer Weg und würde dann und wann nicht auf Ablehnung stoßen ...

[wkueting]

@Benz-Driver: Da vergleichst Du wohl Äpfel mit Birnen... Sorry, arbeite im Krankenhaus und habe iPhone.

Ich kann Hanky86 nur zustimmen. Die wenigsten Leute, also keine Geeks etc., dürften wohl wissen auf was sie sich da einlassen und was auf sie zukommen kann. Wer kann denn schon die Sache mit dem Wasserschaden wiederlegen?!

[hummel96]

heut mein 2. austauschgerät bekommen und wieder der gleiche fehler mit dem spalt zwischen display und rahmen, diesmal aber schlimmer sogar als beim letzten gerät. mal schauen wie oft ich es hinschicken muss bevor ich mal ein halbwegs vernünftiges bekomme. mir vergeht langsam die lust mit apple

[Vogelfrei]

Ich kann nur nicht verstehen wiso Apple die ganzen Geräte mit Spalt wider zurückschickt, ist echt zum kotzen. Warte jetzt auf mein nächstes Gerät und habe vom Mobilfunkanbiter eine Notiz anbringen lassen das ich eines ohne Spalt will, mal schauen

[Timmi]

Wird rein garnichts bewirken. Das refurbished wird aus dem Regal genommen verpackt und zu dir geschickt. Ob mit oder ohne Spalt.

Daher bin ich ja 1000 Dank an den netten bzw die nette Mitarbeiterin, die mir ein ganz Neues damals im Salespackage geschickt hat. Das geb ich nie wieder her *aufholzklopf*, zumindest nicht bis nächstes jahr Juli.

[Vogelfrei]

Hm und was kann man in einem solchen Fall tun? Den das ist ja wohl verarsche am Kunde oder nicht?

[Timmi]

Was du in einem solchen Fal tun kannst steht im Thread, es ist das selbe wie bei fast jedem Elektrogerät.

Gruß