[Tommylicious]

Einfach mal anrufen. Ich habe schon gehört das bei manchen mit dem selben "Problem" das Originalprodukt zurückgegben wird, da kein Fehler gefunden.

Zusätzlich kommt noch hinzu, dass Apple zurzeit wahrscheinlich viel zu tun hat. -> iPhone 4
Bei mir hängt es seit einem Tag, was ja noch nicht Aussagekräftig, aber von Apple ist man ja schnelleres gewohnt :P

[picEzel3g]

habe heute mein iphone 3gs direkt aus hong kong erhalten:

das handy hat total mießen empfang trotz update auf 4.0.2 und findet keine wlan netzwerke mehr ..... heute bekommen und morgen können die das wieder holen...... bin total enttäuscht von apple :-(

[MrExuce]

Wird mein iPhone auf das aktuelle update gemacht, wenn ich es einschicke ?

[goosch]

Du bekommst ein Austauschgerät bei erfolgreicher Überprüfung des Fehlers und da wird denke ich mind. 4.0 drauf sein.

Meins ist nun auch schon seid Freitag unterwegs und rufe jeden Tag einmal bei denen an.... Naja "Produkt wird diagnostiziert" ist das einzige was man hört.

Aber ein gutes habe ich noch zu berichten... Herr W. hat mir geschrieben. Er wird sich in den nächsten Tagen mit mir in Verbindung setzen. (Bin gespannt.)

[Termy]

Schlafen die bei Apple eigentlich?? Nein 3GS steht seit Freitag auf 'Produkt wird diagnostiziert'. Das ging doch sonst immer fix. Hat das noch jemand ?

Geht mir genauso...ruf da grad an wie lange das noch dauern soll...bin am Wochenende in Urlaub

[pollypups]

Na ja die haben halt aktuell ne menge zutun, da kanns schonmal dauern! Die haben ( meine Behauptung jetzt mal ) locker 30-50% mehr zutun, dass wirkt sich halt leider aus.

Ui goosch! Bin ja mal gespannt was er meint

[Tommylicious]

Hab da auch grad angerufen und die Wartezeit hat 23 Minuten gedauert. Früher hatte es nur wenige Minuten gedauert :P Ist egal, wenigstens ist der Adviser nett gewesen :P

Leider konnte der Adviser auch nicht mehr sagen als das was auf der Reperaturstatusseite steht. Sie schätzt, dass mein iPhone morgen wahrscheinlich versandt wird und es am Freitag dann ankommt. Die Version wurde optimistisch genannt und das es am Montag/Dienstag ankommt wie weniger optimistische Version :P

Kostet es eigl Geld, wenn man die kostenpflichtige Nummer wählt und noch Apple Care zur Verfügung hat?
Kostet die Warteschlange/zeit Geld?

Wähle zur Sicherheit immer die kostenlose Nummer

@goosch Hast du eigl den Standardaustausch gewählt oder den kompletten?

[pollypups]

Wenn du noch nen ACPP hast, sollte eigentlich die kostenlose Nummer dort stehen hab ich auch hier aus dem Board, wohl aber nur bei nem "originalen" ACPP.

Wenn du die kostenpflichtige anrufst, kostet die Hotline definitiv auch!

[Termy]

Okay, habe jetzt 30 Minuten in der Warteschleife gehangen. Der Apple Mitarbeiter hat kurz bei seinem Kollegen nachgefragt und konnte mir dann sagen, das mein (bzw. das Ersatzgerät) heute Abend verschickt wurde.

[goosch]

Standardtausch... Habe kein Anrecht auf einen Kompletttausch! War erst der 2te... Und eigt würde ich gerne langsam mal aufhören mein Handy tauschen zu müssen. Kompletttausch dauert wieder 3-4 Wochen....

@ Termy: Und im System steht es auch schon auf Versand?! Also auf der Supportseite?
(Könnte ja sein, dass meins auch auf dem Rückweg ist nur die Seite noch nicht aktualisiert ist.)

Zur Wiederholung:
Kostenlose Rufnummer (unabhängig von ACPP): 0800/2000136 -> Die "2" wählen -> danach für iPhone's die "1" wählen -> Adviser

[Fixl]

Zitat:
habe heute mein iphone 3gs direkt aus hong kong erhalten:

das handy hat total mießen empfang trotz update auf 4.0.2 und findet keine wlan netzwerke mehr ..... heute bekommen und morgen können die das wieder holen...... bin total enttäuscht von apple :-(

Ich dachte es kommen nur noch iPhone4 aus HongKong, war es ein Komplettaustausch? Und welches Modell?

---

Sorry war keine Absicht, kann am iPhone nicht editieren..

[Termy]

@ Termy: Und im System steht es auch schon auf Versand?! Also auf der Supportseite?
(Könnte ja sein, dass meins auch auf dem Rückweg ist nur die Seite noch nicht aktualisiert ist.)

Nö, steht immernoch auf diagnostizieren...xD

[goosch]

Hmmm... meins auch! Aber heute morgen der Mitarbeiter sagte mir, dass es gestern fertig geworden wäre, heute versendet wird und morgen mein Ersatzgerät da sein sollte....

Und auf den Anruf warte ich noch immer... Naja denke er hat viel zu tun und wird sich heute oder morgen melden.

[maxhof]

@termy
und was neues dein gerät bereits eingetroffen?
mein iphone steht auch seit freitag auf "...wird die diagnostiziert" bei meinem ersten tausch stand da noch was von "...ersatzgerät wird versendet" mittlerweilen ist der 3. grau hinterlegte schritt "...gewartetes produkt wird versendet" heißt das jetzt das ich das gleiche gferät wieder bekomme also kein refurb? oder hat das keine weitere bedeutung.

bislang hab ich von kollegen eigentlich nur gutes über den apple support gehört, aber bei mir läuft das alles andere als rund widersprüchliche äusserungen der hotline mitarbeiter, fehlbuchungen bzgl abholung wo ich noch hinterher telefonieren musste damit das handy endlich geholt wird. 1.tausch gerät war die kamera defekt und jetzt warte ich ne woche auf mein 2. tauschgerät und nichts passiert. kann mir gar nicht vorstellen wie leute mit 15/16 austauschen noch ruhig schlafen können, ich würd da jemanden erwürgen

[MrExuce]

Bekommt man eingentlich immer ein Ersatzgerät oder reperieren die das auch z. B. in meinem Fall - seitlich ca 5 cm langer spalt beim Chromrand - Fingernagelbreit und sehr viel Staub im Display ?!?

[maxhof]

meines wissens nach gibts austauschgeräte, weil die reparaturdauer einfach zu lange wäre, aber wie ich oben schon geschrieben habe siehts mehr nach reparatur aus als nach austausch.... ich hoffe nur das der kasten bald wieder da ist,...

[MrExuce]

Besteht die Möglichkeit ein 3gs statt dem 3g zu bekommen ?

[pollypups]

Bei nem normalen Austausch nein. Sowas kommt erst viel viel später und dann auch nur aus Kulanz

[goosch]

Gewartetes Produkt wird versendet müsste eigentlich refurbished sein.

[ka22]

goosch, hört sich eher nach deinem alten gerät an.

bei refurbished steht immer "ersatzprodukt...."!?


liebe grüße