[matrix142]

Mein Kumpel wollte mir heute mein iPhone 4 aus der Hostentasche ziehen und schwups ist es ihm aus der Hand gerutscht und kerzengerade wie ein Butterbrot auf dem Display auf Betonboden gelandet.

Nun ist die komplette Glasoberfläche auf der Vorderseite gesprungen und der dünne schwarze Rahmen um das Display hat auch eine Macke.



Zum Glück gibts ja die Haftpflichtversicherung

Aber nun zu meinen Fragen:
Ich habe auf der Apple Homepage mit dem "Online-Service-Assistenten" eine Reparaturanfrage abgeschickt.
Da es leider keine Auswahl für einen Glasbruch gab, habe ich einfach "Pixelfehler" ausgewählt.
In der genaueren Beschreibung habe ich dann meinen Defekt geschildert.
Geht das so in Ordnung?

In 2 Tagen sollte ich dann ein Paket zum Zurückschicken per Post bekommen.

Leider konnte ich im gesamten Assistenten nirgendwo Informationen finden, wie viel die Reparatur nun kostet.
Weiß also jemand, was das kostet und wie lange es dauert, bis ich mein iPhone wieder erhalte?
Habe nämlich nur eine Micro-Sim Karte, und kann somit kein anders Handy in dieser Zeit nutzen.
Ist es auch möglich, dass das komplette iPhone ersetzt wird?

Wenn ja, bekomme ich dann ein komplett neues iPhone oder nur ein refurbished?
Sollte es ersetzt werden, habe ich dann ab dem Zeitpunkt wo ich es erhalte wieder ein Jahr Garantie oder gilt weiterhin die Garantie meines jetzigen iPhones?

Viele Grüße,
matrix142

[sylver]

Du bezahlst 210€ und bekommst ein refurbished Gerät mit 12 Monaten Garantie. Äußerlich wirst du das Gerät nicht von einem neuen unterscheiden können. selbst der Akku ist neu.

Dein altes musst du natürlich zurückschicken, sonst wird deine Kreditkarte mit Betrag X belastet.

[matrix142]

Danke für die Antwort.

Ich bekomme ja die Verpackung von Apple zugeschickt, mit der ich dann mein iPhone zurück schicken kann.

Bekomme ich anschließend sicher ein refurbished oder ist es auch möglich, dass meines repariert wird?
Es fehlt ihm ja sonst nichts, außer der Glasbruch eben.

[aciid]

Du wirst def. ein refurbished bekommen.

[sylver]

Ich bin mir relativ sicher, das du ein refurbished Gerät bekommst. Sei doch froh. Äußerlich NEU & 12 Monate Garantie und neuer Akku ..... Was will man mehr ?

[matrix142]

Ja, hast schon Recht.

Danke für eure Antworten

[felici]

Wo steht denn, dass die Garantie 12 Monate beträgt? Es zählt die Restlaufzeit des alten iPhones, mindestens jedoch 30 Tage (oder waren es 90?).

[pfanny]

ich würd zu nem Apple Store fahren. z.b. hamburg und sagen, dass du es einfach nur auf den tisch legen wolltest und es dir kurz davor aus der hand gerutscht ist. so 20cm vor der platte. und es schon gesprungen ist. sie werden dir dann zu 99% sagen dass das schon mal vorkommen kann aufgrund der verspannungen im glas und rahmen durch die temperaturen. sie werden sich entschuldigen und sagen dass sie es auf kulanz austauschen. kostenlos. zig mal so mitbekommen als ich mein ipad2 hab die letzten 2 wochen tauschen lassen. muss aber ein retail store sein. nomaler reseller tauscht dir das nie kostenlos aus. haha.

[Outlaw]

Das - was pfanny vorschlägt - würde ich nicht machen ....

Ist aber nur meine Meinung.

[pfanny]

ich war die letzten 2 wochen 6mal an der geniusbar im alstertal. und die apple mitarbeiter haben das den kunden genauso in den mund gelegt. die waren selber überrascht. hab das mitbekommen weil die vor mir dran waren. geht ja nach termin. besonders freitags ist da die hölle los und die sind froh wenn die schnell das problem lösen können und der nächste dran kommt. denn je länger die warten müssen trotz termin gibt es teilweise richtig stress von den kunden. z.b. geschäftsleute. da nehmen sie die kürzeste version und tauschen das gerät auf kulanz aus. iphone4 ist da ein "pfennigartikel" was die kistenweise als austauschgeräte in den schubladen haben. hab es doch selbst gesehen. was hat er schon zu verlieren. im schlimmsten fall glauben sie ihm nicht und er zahlt halt seine reperatur selbst. aber es wird so gehen. ganz sicher. wollte es auch erst kaum glauben aber ich habs erlebt. mehrere male. der eine hatte gesagt er hat das iphone zusammen mit geldstücken in der tasche gehabt. hat es auch ausgetauscht bekommen. das war definitiv auf asphalt herutergefallen so demoliert wie das aussah.

[Outlaw]

Nunja. Das zahlen halt wir alle mit höheren Gerätekosten ....

Wenn die dann so verfahren, sollte man wohl tatsächlich seine Chance nutzen aber dass das niemanden in der Repstelle interessiert ?!?!

[pfanny]

ich kenne einen azubi in einem apple reseller store. der kann sich das auch nicht erklären wieso das im retail store so kulant geht. bei ihm im reseller würde das nie so gehen meinte er. ich denke das nimmt apple bei den paar retail stores in kauf. die austauschgeräte sind ja eh zusammengebaute teile aus den guten bauteilen von defekten. sind sicher ganz normal einkalkuliert.

[Outlaw]

Ob man aber 210 Euro kassiert oder nicht, macht schon einen Unterschied, vor allem, wenn man das Ausmaß berücksichtigt, welches Du beschreibst.

[sylver]

Wo steht denn, dass die Garantie 12 Monate beträgt? Es zählt die Restlaufzeit des alten iPhones, mindestens jedoch 30 Tage (oder waren es 90?).

Ups, bei einem Austauschgerät für 210€ bekommt man nur 90 Tage Garantie, hatte es mit den generalüberholten Geräten verwechselt, die man frei kaufen kann, dort war das mit 1 Jahr....

[matrix142]

Nur 90 Tage oder die restliche Garantie, welche auf meinem iPhone noch drauf ist?

Zum Apple Store fahren kommt leider nicht in Frage, da bei mir weit und breit keiner ist. Ich müsste über 100km fahren, da ist mir der Aufwand zu groß.

Zudem muss ich es ja eh nicht zahlen, sondern die Versicherung.

[sylver]

die restliche Garantie, falls man welche besitzt. Sollte man keine Garantie besitzen, dann 90 Tage.

[pfanny]

naja muss jeder selber wissen. bei mir ist der apple store auch nicht um die ecke. aber bin auch fürs ipad über 200km gefahren. nur so kann man halt gleich wieder was neues mitnehmen ohne zu warten und zu bezahlen.

[Fuzzy]

Habe nämlich nur eine Micro-Sim Karte, und kann somit kein anders Handy in dieser Zeit nutzen.

Nur als kleiner Tip, es gibt in so ziemlich jedem Telefonshop, MM oder sonstwo Simadapter mit denen du von Micro auf Minisim kannst.
Damit kannst du deine Sim wie sonst auch in einem gewöhnlichen Handy nutzen.
Mit etwas guten Zureden des Verkäufers kannst du ihn überreden das Ding umsonst zu bekommen.
Ansonsten kann man sie für um die 2-3 € kaufen.

[matrix142]

Danke für den Tipp, werde ich mich mal umsehen.

Andernfalls muss ich mir eben selbst was basteln^^

Mein Rücksendepaket ist gerade angekommen. Sobald das mit der Versicherung alles geklärt ist, geht das iPhone an Apple.

Hoffentlich dauerts nicht so lange

[matrix142]

Mein iPhone ist nun auf dem Weg zurück in die Niederlande.
Ich vermisse es jetzt schon

Das mit dem selbst basteln des SIM Adapters hat nicht geklappt. Dann muss ich eben einen kaufen^^