Hallo liebes Forum,

ich wollte euch mal eben kurz meine Leidengeschichte erzählen!

Also. Am 20.07. habe ich mein iPhone (wurde bereits vorher einmal getauscht, war also ein refurbished Gerät) telefonisch bei Apple reklamiert, da es einen Softwarefehler hatte. (Display blieb bei Anrufen oftmals schwarz). Da ich bereits vorher Probleme & Austausch hatte, wurde mir der Sofortaustausch (normal 29,- €) zu 0,- € angeboten, was ich natürlich angenommen habe. Danach wurde ein kurzer Telefoncheck der Indikatoren zu Wasserschaden etc. gemacht und mir ein kostenloser Austausch zugesichert.

Einen Tag später, am 21.07., kam dann mein "neues" refurbished iPhone an und ich schickte mein altes mit dem Softwarefehler an Apple zurück. Am Freitag, also dem 31.07. dann aber der Schock: Apple schickt mir eine Rechnung über 199,- €! Grund: "Out of Warrenty". Der Betrag wurde bereits meiner Kreditkarte belastet!

Also habe ich heute direkt bei Apple angerufen und gefragt, was das ganze soll. Insgesamt habe ich 80min. heute in der Apple Hotline verbracht! Berater 1 sagte mir, dass mein Gerät einen Wasserschaden gehabt hätte und es deswege "Out of Warrenty" sei. Ich weiß jedoch zu 100%, dass dies niemals der Fall war, da mein Gerät immer in einer Tasche getragen wurde, nie gestürzt ist und erst recht nie in Wasser gebadet hat. Ich beschwerte mich also darüber, dass mir ohne Rücksprache 199,- € auf meiner Kreditkarte belastet wurden, woraufhin der Berater auf die Garantiebestimmungen im "iPhone Service Guide" hinwies, den man mit dem Austauschgerät erhält. Gut, also habe ich erstmal aufgelegt und die Garantiebestimmungen gelesen. Dort steht jedoch:

"Falls Kosten für die Wartung anfallen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, wird Ihre Kreditkarte mit dem Betrag belastet, der Ihnen bei Ihrer Zustimmung zu diesem Service mitgeilt wurde"

Mir wurde jedoch ein kostenloser Austausch versichert, nie war von 199,- € die Rede - da hätte ich lieber mit dem Softwarefehler weitergelebt. Also rief ich erneut bei Apple an und hatte nun eine andere Beraterin an der Strippe. Diese bestätigte auch, dass laut System nur ein kostenfreier Austausch vermerkt wäre, und dass sie alles mit der Reparaturabteilung abklären wolle. Dies tat sie dann auch - Dauer: 30min.! Danach kam sie zurück in die Leitung und sagte mir, dass mein Gerät definitiv einen Wasserschaden erlitten hätte, da die Indikatoren rot wären und sie mir leider nicht helfen könnte und kein Geld erstatten könne, da die Zahlung schon durch und belastet wäre.

Daraufhin hat sie mich nochmals an eine höhere Instanz weitergeleitet. Ja, es sei richtig, dass ohne Rücksprache mit dem Kunden die 199,- € für einen Wasserschaden (den mein iPhone nie erlitten hat) auf der Kreditkarte belastet würden und ich keine Möglichkeit hätte, diese zurückzubekommen. Auch zurückbuchen würde nichts bringen, da mich dann Mahngebühren von der 2-3 maligen Höhe treffen würden.

Jetzt meine Frage: Was meint ihr? Muss ich mir das gefallen lassen? Mein iPhone hatte nie einen Wasserschaden, und einem 199,- € Austausch hätte ich nie zugestimmt. Ich bin nicht über den Betrag informiert worden, wie es in den Garantiebestimmungen steht.


Ist jemandem von euch schon mal was ähnliches mit Apple passiert? Was kann ich tun? Kundenfreundlich war das keinesfalls.


Danke für eure Aufmerksamkeit!

Also wenn du im Rechtschutz bist würde ich auf jeden fall einen Anwalt zu rate ziehen und notfals das geld einklagen.

geh mal zum anwalt oder schau selber im bgb nach kannst sogar schadenersatz fordern. §180

am besten wenn du in der nähe von münchen wohnst direkt zum shop und dort klären dann sparst du dir die lästige telefoniererei!

Ich wollte morgen ein Termin bei der Verbraucherzentrale machen, da gibts ja auch kostengünstig Rechtsberatung vom Anwalt. Im Rechtsschutz bin ich leider nicht und wohne leider auch nicht in der Nähe von München!

Ihr meint also, ich komme an mein Geld zurück? Nicht, dass ich den Betrag zurückbuche und nachher 1000,- € inkl. Mahngebühren zahlen muss... Nur im Apple Callcenter stellt man sich halt auf doof, da komm ich nicht weit.

Jo ich würde auch den anwalt zur Hilfe nehmen weil sie hätten dich ruhig darüber informieren können das dein iPhone auf dem weg nen wasserschaden bekommen hat !

verbracherzentrale ist schonmal der erste schritt mal gucken was die sagen!

freund von mir hatte mal ne rechnung von 2000 euro die haben ihm da rausgeholfen, will dir nichts versprechen aber denke mal dass apple soviel kulanz zeigen wird und nichts von dir verlangen wird.

Klingt ja echt übel!!! Wir haben heute für das 3GS meiner Freundin auch einen Direkttausch veranlaßt. Nach dem ich das hier gelesen habe, habe uch gleich ein Video von dem zu tauschenden Gerät samt Seriennr etc und den beiden Indikator-Stellen gemacht, wo man genau sehen kann, das nichts verfärbt ist!
Drücke die Daumen das bei Dir noch alles gut wird.

Ich kann das alles sehr gut nachvollziehen...Ich hatte genau das selbe Problem...leider Konnte ich nicht nachwesen, das mein Handy keinen Wasserschaden hatte, als ich das Handy eingeschickt habe. Ich musste es dann über die Haftpflicht meiner Oma machen))

sry aber ich verstehs nicht... bei einem Softwarefehler das gerät an Apple schicken?

(03.08.2009, 19:21)xelleron schrieb:  ein Video von dem zu tauschenden Gerät samt Seriennr etc und den beiden Indikator-Stellen gemacht, wo man genau sehen kann, das nichts verfärbt ist!

hä?
was hast du für eine kamera?

hast du das iphone aufgeschraubt um den innern indikator zu filmen?
dann kannst du mit deiner garantie sowieso brausen gehen.
ich behaupte auch, dass man den indikator in der kopfhörerbüchse nicht so leicht sieht, schon gar nicht filmen kann.

Wenn das Lucht ruchtig in die Öffnung fällt, sieht man, das sich dort nichts verfärbt hat! Die Stellen sollte ich der Dame am Telefin auch beschreiben! Einen Indikator innen kann ich natürlich nicht filmen, aber so habe ich wenigstens alles gemacht, was mir an der Stelle
möglich ist!

nur mal so zur Anmerkung...in einer Hosentasche kann sehr leicht auch mal Feuchtigkeit durch schwitzen entstehen...vieleicht reagieren die Indikatoren auch bereits auf sowas!?! Vieleicht hilft's, wenn man das der Hotline nochmal erklärt, dass möglicherweise die Indikatoren da etwas falsches signalisieren...

...ein Versuch ist es Wert, wenn es tatsächlich nie einen wirklichen Wasserschaden gegeben hat...wäre das vieleicht eine mögliche Erklärung.

Gruß, M

ja, die sind da aber uneinsichtig.

haben schon viele so die garantie verloren (oder wassertropfen im regen direkt in die kopfhörerbüchse).

@xelleron.
dennoch hast du geschrieben "beide indikatorstellen"
jetzt frage ich mich, wo der 2. bei dir ist, wenn der erster der im ohrhörer ist?

Is unten nicht auch einer im Anschluss?

der 2te ist im dockconnector da wo man das usb kabel anschließt

oh, hab mir eingebildet der 2. ist innen.
okay, kommando zurück - sry.

danke für die info

Richtig, im DockConnector

(03.08.2009, 19:21)xelleron schrieb:  Klingt ja echt übel!!! Wir haben heute für das 3GS meiner Freundin auch einen Direkttausch veranlaßt. Nach dem ich das hier gelesen habe, habe uch gleich ein Video von dem zu tauschenden Gerät samt Seriennr etc und den beiden Indikator-Stellen gemacht, wo man genau sehen kann, das nichts verfärbt ist!
Drücke die Daumen das bei Dir noch alles gut wird.

Ich danke dir. :-)

(03.08.2009, 19:30)DiNErO schrieb:  Ich kann das alles sehr gut nachvollziehen...Ich hatte genau das selbe Problem...leider Konnte ich nicht nachwesen, das mein Handy keinen Wasserschaden hatte, als ich das Handy eingeschickt habe. Ich musste es dann über die Haftpflicht meiner Oma machen))

Wirklich?! Dann bin ich anscheinend nicht der einzige. Naja, mal sehen was die Verbraucherzentrale dazu sagt.

(03.08.2009, 19:32)eloquent schrieb:  sry aber ich verstehs nicht... bei einem Softwarefehler das gerät an Apple schicken?

Immer der gleiche Fehler, auch nach 3x wiederherstellen.. Da schickt mans halt ein! Normalerweise ist das ja kostenfrei... :-/

(03.08.2009, 19:50)xelleron schrieb:  Wenn das Lucht ruchtig in die Öffnung fällt, sieht man, das sich dort nichts verfärbt hat! Die Stellen sollte ich der Dame am Telefin auch beschreiben! Einen Indikator innen kann ich natürlich nicht filmen, aber so habe ich wenigstens alles gemacht, was mir an der Stelle
möglich ist!

Möglich. Habe das auch zu Apple gesagt - doch das ist denen schlicht und einfach egal.



Wenn ihr wollt halte ich euch gerne auf dem Laufenden, was die Verbraucherzentrale sagt!

(03.08.2009, 22:16)stulli schrieb:  Wenn ihr wollt halte ich euch gerne auf dem Laufenden, was die Verbraucherzentrale sagt!

Dafür wären wir Dir sehr dankbar.
Ich denke auch, dass man bei der Feststellung eines angeblichen Wasserschadens Dich erst einmal hätte informieren müssen und dann nur mit Deiner Zusatimmung abbuchen dürfen.
Problem wird möglicherweise sein zu beweisen, dass man Dir eingangs einen kostenfreien Umtausch zugesagt hatte.

Der Abbuchung von Deiner Kreditkarte hast Du nicht zugestimmt. Es handelt sich hierbei um eine unerlaubte Handlung. Du bist nicht verpflichtet, diesen Vorgang mit Apple zu klären. Du kannst die Beträge zurückbuchen. Lasse Dich aber gerne auch von einem Rechtsanwalt beraten. Bei einer solchen Handlung muss Apple vermutlich sogar die Kosten für den Rechtsanwalt tragen, sofern Du tatsächlich nichts dergleichen unterschrieben hast.

Apple ist in der Nachweispflicht. Sie haben bei dir abgebucht. Sie müssen begründen können, für welche vereinbarte Leistung sie Geld von Dir verlangen. Hier müsste ein Werksvertrag vorliegen. Wenn Du keinen solchen geschlossen hast, musst Du auch nichts zahlen.

Aber das mit dem Wasserschaden habe ich bei mir auch geprüft: obwohl ich nie mit meinem iPhone schwimmen war und auch nicht bei Regen telefoniere, ist die "Wasserschadensanzeige" auf rot. Es reicht vermutlich, wenn Du mit ner feuchten Hand dagegen kommst beim Sport. Dubiose Sache diese Anzeige.