Apple iPhone Forum und Community

(30.07.2009, 16:21)Diablo82 schrieb: [ -> ]So eben an der Hotline angerufen, 30 Euro Gesprächsguthaben, wurden mir gutgeschrieben...werden aber auch nur verrechnet, wenn ich über die 120 Minuten komme.... super. Naja besser als nix.

Nun noch ne saftige Mail an den GK Service, dann bin ich durch für heute.

Hier die Antwort auf meine "saftige" Mail - kann man sich auch sparen.....

Sehr geehrter Herr XXXXX,

das iPhone 3G S ist zurzeit nur eingeschränkt verfügbar, so dass wir leider der großen Nachfrage unserer Kunden nicht in vollem Umfang nachkommen können.

Die Verfügbarkeit ist abhängig vom Vertriebskanal. Leider kann Apple die von T-Mobile bestellten Geräte nur in begrenzter Stückzahl liefern.

Dadurch kommt es zu Bestellrückständen.

Eine Aussage über den Zeitpunkt, wann jeder Kunde im Besitz seines iPhone 3G S ist, lässt sich nicht treffen.

T-Mobile unternimmt selbstverständlich alle Anstrengungen, um die Zeit der knappen Verfügbarkeit möglichst kurz zu halten. Wir erhalten wöchentlich Lieferungen des Gerätes und gehen davon aus, dass der Rückstand schnellstmöglich aufgeholt ist.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXX
Geschäftskundenservice


Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.

@wanderer1 : Was hast du den TM geschrieben? Wenn ich mal so fragen darf.?!

Finds aber gut


Achso ja und nochwas, wie ich schonmal sagte sind die doch selber schuld wenn Ihnen nun nach und nach die Kunden abspringen.

Das Erinnert mich an die alte DDR , wo man auf nen Trabbi 2 Jahre warten musste.. ;(

Moin.

Mein Paket wurde um 16:29 Uhr im Eingangspaketzentrum gescannt und befindet sich auf dem Weg zum Zustellpaketzentrum.

Musste man auf den Trabi nicht 20 Jahre warten?

Grüße...

...Martin.

habe gerade aus Neugier mal die Hotline probiert "Apple liefert nicht keine Ahnung wann wieder Iphones kommen" so die Aussage. Gut das sich die Mitarbeiter alle so einig sind.

so Ihr könnt mich aus der Liste rausnehmen (11.07.).
Das Ding wurde heute via GLS geliefert (gestern Versand).

Ich hatte ne MNP, verm. werden MNP-Kunden tatsächlich vorgezogen (wurde ja die Tage hier schonmal besprochen).

an die Listkeeper und allen Wartenden wünsch ich eine zügige Lieferung.


Grüße Alex

Bei mir und einem Kollegen (für die Liste: Hanno - NV Complete S Young - 07.07. 16GB sw) hat sich leider nichts getan...
Aber als ich gerade zum ersten Mal seit zwei Wochen wieder bei der Hotline angerufen hab, hatte ich endlich mal eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin erwischt... =)

"Achso, das iPhone... da hat sich leider nichts geändert. Wir bekommen ständig kleine Lieferungen, aber es kann noch bis zu vier Wochen dauern. Die Mitarbeiter in Euskirchen versuchen so gut wie möglich das ganze chronologisch abzuarbeiten. Einen genauen Liefertermin kann ich Ihnen leider auch nicht nennen."

Da konnte ich doch trotz meiner Wut einfach nicht böse werden

bei mir hat sich der status ebenfalls um 16:29 geändert. das paket ist auf dem weg zum zustellenden paketzentrum.
na da bin ich ma gespannt wien flitzebogen!kann es aber morgen leider eh nicht in empfang nehmen

(30.07.2009, 17:04)zera74 schrieb: [ -> ]@wanderer1 : Was hast du den TM geschrieben? Wenn ich mal so fragen darf.?!

Finds aber gut


Achso ja und nochwas, wie ich schonmal sagte sind die doch selber schuld wenn Ihnen nun nach und nach die Kunden abspringen.

Das Erinnert mich an die alte DDR , wo man auf nen Trabbi 2 Jahre warten musste.. ;(

Hallo Zera - hier die Mail die ich geschrieben hatte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30.06.09 habe ich die Bestellung meines neuen Iphones im Rahmen einer Vertragsverlängerung aufgegeben.

Meine Daten zu T-Mobile sind:

Telefonnummer: XXXXXXXXXXXXX
Rahmenvertragsnummer: XXXXXXXXXx
Kundenkonto: XXXXXXXXXXXXX
Kundennummer: XXXXXXXXXXXX

Aussage damals war „Sie müssen mit ca 10 Tagen rechnen“ – wenn ich auf den Kalender schaue ist diese Zeit nun doch relativ lange abgelaufen.
Die Hotline unter der 2828 kann nur vertrösten und das meistens mit falschen Aussagen.
Durch Beobachtung meines Bekanntenkreises, wovon ich übrigens auch 5 von Vodafone zu T-Mobile mit Iphone gebracht habe, verschiedener Blogs im Internet, kann ich nur bestätigen das Neukunden wohl absolut priorisiert werden. Was ich zum Teil zwar verstehen kann aber auch nur bis zu einem gewissen Grad.
Das die Geräte nicht verfügbar sind entspricht wohl nicht ganz der Realität, wie man in den Auslagen von Märkten wie Saturn und MediaMarkt sehen kann.
Nein selbst in den T-Punkten lagen sie aus, Aussage ihrer Mitarbeiterin „Sie sind ja Geschäftskunde – nee da kann ich Ihnen nicht helfen“

Ist das der angekündigte Kundenservice?

Sollte das Iphone nicht innerhalb der nächsten Tage bei mir eintreffen, werde ich aus der Vertragsverlängerung eine Kündigung machen und wieder zu Vodafone mit Blackberry Storm wechseln.
Mein T-Home Anschluss „Surf&Call Comfort plus“ werde ich dann natürlich auch zu einen Vodafone Vertrag machen.

Sorry aber meine Geduld ist nun erschöpft!

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme.


mit freundlichen Grüßen

hi,

ihr habt probleme

ich warte seit 3 wochen aufs iphone, seit 2 wochen kein internet und kein fernsehen (wegen umzug) :helpsmilie:


totale krise HAHAAAA



ihr könnt mich also auch auf die liste setzen

bestellt 07.07., vvl complete 60, 3gs sw 16gb

blog ist wieder aktualisiert!...........hoffe ich

gruß
sven

@wanderer
Tolll...da hat sich Timo Beil ja alles Mühe mit der Antwort gegeben ...
Denke mal ich werd keine andere Antwort bekommen.
Aber egal, wenn sie keine Kunden haben wollen. Ich hab in der Mail klip und klar ne Frist bis nächsten Dienstag gesetzt und geschrieben, dass ich danach stornieren und zu nem Anbieter wechseln werde, der noch weiß, was Kundenservice ist.

Naja ich find das es net gut läuft, aber mal ehrlich: Tmobile kann am wenigsten dafür! Das liegt zu 99% an Apple.

Und da Tmobiel so viel ich weiss mehrere Lager hat, ist es auch klar, das z.B. manchmal neukunden früher eins bekommen.

meins is heute gekommen =D
erstma die ganzen apps raufhauen^^

löl, gerade versucht den kundenserver unter 2202 zu erreichen, bandansage war soweit ok, aber als ich zum berater durchgestellt werden wollte, kam kurz ein freizeichen & danach dann die ansage, dass die nummer nicht bekannt ist & ich doch bitte die auskunft anrufen solle....die haben da wohl feierabend gemacht?

(30.07.2009, 19:42)style50 schrieb: [ -> ]Naja ich find das es net gut läuft, aber mal ehrlich: Tmobile kann am wenigsten dafür! Das liegt zu 99% an Apple.

Und da Tmobiel so viel ich weiss mehrere Lager hat, ist es auch klar, das z.B. manchmal neukunden früher eins bekommen.

Ich gebe dir 100% recht, die meisten Leute sind eben auf Timo wegen den falschen Aussagen sauer. Bsp. as Lager ist vollständig leer, es geht nicht ein Gerät raus. "Apple liefert gar keine Geräte".

Und im Lieferblog werden auf einmal mehrere Leute am gleichen Tag auf "grün" gesetzt.

Hätte man gleich von Anfang gesagt, dass die Lieferungen von Apple sehr klein sind und daher es zu langen Wartezeiten kommt, hätte ich eher mit leben können.

Gruß
Sven

@style50

Es ist einfach eine unart, wenn ein Kunde das Teil nach 3 Tagen bekommt und andere Kunden warten hier über einen Monat.
Verschiedene Lager hin oder her (imho gibts nur eins...zumindest bei BIG T so) .... solch ungerechte Verteilung und irreführung der Kunden mit Terminen die eh nicht gehalten werden kann ich nicht nachvollziehen.

Dass T-Mobile sicher, verständlich Probleme hat alle Kunde auf einmal zu versorgen, verstehe ich ohne Frage.
Was ich nicht verstehe ist, dass mir beim Vertragsabschluß eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen zugesagt wurde, dass mir die 4 Wochen da drauf wiederum x andere Termine genannt wurden und dass zu guter letzt eben andere Leute das Gerät nach ein paar Tagen in den Händen halten.

Und wie schonmal geschrieben....ich hab selbst 9 Jahre lang in diesem Saftladen gearbeitet...mich sollte das alles nicht wundern...aber eben weil ich weiß wie es intern abläuft, sage ich, ist T-Mobile zu 99% an den verärgerten Kunden schuld und nicht Apple.
Bei Big T wird man nie lernen was Kundenservice ist, weil den Verantwortlichen das da einfach egal ist... hauptsache die Taschen der Manager sind voll ...Angestellte und Kunden dürfen ruhig bluten.

(30.07.2009, 19:51)Diablo82 schrieb: [ -> ]@style50

Es ist einfach eine unart, wenn ein Kunde das Teil nach 3 Tagen bekommt und andere Kunden warten hier über einen Monat.
Verschiedene Lager hin oder her (imho gibts nur eins...zumindest bei BIG T so) .... solch ungerechte Verteilung und irreführung der Kunden mit Terminen die eh nicht gehalten werden kann ich nicht nachvollziehen.

Dass T-Mobile sicher, verständlich Probleme hat alle Kunde auf einmal zu versorgen, verstehe ich ohne Frage.
Was ich nicht verstehe ist, dass mir beim Vertragsabschluß eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen zugesagt wurde, dass mir die 4 Wochen da drauf wiederum x andere Termine genannt wurden und dass zu guter letzt eben andere Leute das Gerät nach ein paar Tagen in den Händen halten.

Und wie schonmal geschrieben....ich hab selbst 9 Jahre lang in diesem Saftladen gearbeitet...mich sollte das alles nicht wundern...aber eben weil ich weiß wie es intern abläuft, sage ich, ist T-Mobile zu 99% an den verärgerten Kunden schuld und nicht Apple.
Bei Big T wird man nie lernen was Kundenservice ist, weil den Verantwortlichen das da einfach egal ist... hauptsache die Taschen der Manager sind voll ...Angestellte und Kunden dürfen ruhig bluten.

Hier muss ich diablo recht geben - schließlich kommen die iphones im mediamarkt saturn usw von t-mobile! also beliefert apple doch recht zügig nur ist die verteilung der geräte unter den vertriebskanälen schlecht gesteuert bzw ich glaube bald das es t-mobile momentan nur um neu kunden geht - die anderen beruhigen sich schon wieder wenn ihr iphone da ist.
wenn es so wäre das die teile nicht überall fast ohne probleme zu bekommen wären, dann wär ees ja ok - nur sind momentan die bestehenden kunden die gearschten - würde mich mal interessieren was apple zu der aussage sagen würde die die hotline immer macht "apple ist schuld" ist ja schon fast verleumdung.....

(30.07.2009, 19:46)Holzm1chl schrieb: [ -> ]löl, gerade versucht den kundenserver unter 2202 zu erreichen, bandansage war soweit ok, aber als ich zum berater durchgestellt werden wollte, kam kurz ein freizeichen & danach dann die ansage, dass die nummer nicht bekannt ist & ich doch bitte die auskunft anrufen solle....die haben da wohl feierabend gemacht?

Hatte ich letztens auch Hab mich auch sehr gewundert, einfach nochmal anrufen da ging dann wieder alles ganz normal

Hallo Leute,

ich freue mich für die, bei denen sich heute etwas getan hat.
Da ich um dieselbe Zeit wie einige andere, die jetzt beliefert werden, bestellt habe, habe ich eben noch mal bei der Hotline angerufen und wurde wieder einmal mehr geschockt.

Das Gespärch hat dazu geführt, dass ich dort einfach nicht mehr anrufen werde.
Es bringt nichts, die Wissen nichts, (sorry).

Ich habe nicht erwartet, dass sie mir etwas zur Auslieferung oder ähnlichem sagen kann, naja, wie immer halt.

Ich meinte dann, dass ich bei der Auftragsnachverfolgung immer, die Meldung Status kann nicht abgefragt werden, blablablabla, erhalte.

Zu Beginn hatte ich einmal bestellt, mit Nummerportierung und mich dann doch dagegen entschieden und einmal die Lieferadresse ändern lassen.

Auf der Rechercheseite stehen jetzt immer noch die alten Infos. Die Dame meinte immerhin, dass sie es weitergeleitet habe. NAJA MAL SEHEN. Ich finde es unverschämt, dass ich darauf angewisen bin dort immer anzurufen und nicht einfach online eine Statusabfrage machen kann.

Noch nicht genug.

Sie meinte tatsächlich, dass ich noch bis zu drei Wochen warten müsse. Das würde bedeuten, dass ich dann auch sechs Wochen gewartet hätte.

Hat schon mal einer von euch versucht Hotline Mitarbeiter mit dem Wissen, dass durch das Forum hier entsteht zu konfrontieren (vielleicht nicht produktiv, aber irgendwie toll die Person an der anderen Leitung mit zusätzlichem Wissen zu entgegnen) , meine Stimme am anderen Ende hat geschluckt und einmal eine kurze Pause eingelegt. Ich habe sie nur damit konfrontiert, dass heute 16GB Versionen rausgegangen sind und ich deshalb mal nachfragen wollte.
Sie meinte nur, dass das mit anderen Lagerbeständen zu tun hätte. Das Pseudolager für die Onlinebestellungen sind leer (ich weiß das es unterschiedliche Lager gibt, aber warum überhaupt, sind doch sowieso immer LEER) .

_____Und das ist wie in der DDR früher____ " Wir können nicht weiterarbeiten die Lager sinn lääär."

Ich bin echt enttäuscht. Gerade mal wieder.

Ich bleibe dabei, ich schaue mal was noch so passiert. Ich bin einfach davon ausgegangen, dass ich es bis zu meinem Sommerurlaub haben werde (ab 12.08.) - scheinbar nicht. hm.


:thumbdown::thumbdown::thumbdown::thumbdown::thumbdown::thumbdown:

Hab gerade bei timo angerufen und mal gefragt, wie das funktioniert, daß zwei Bestellungen von 21.07.09 (3GS sw 16 und 32) schon ausgeliefert wurden, und bei mir von Lieferung noch nichts zu sehen ist. Da hat sie mir (wahrscheinlich aus Mitleid) eine Gutschrift von 10 Euro auf die Grundgebühr gegeben.

Also immer dran bleiben, bis das niegel nagel neue iPhone da ist.