Apple iPhone Forum und Community

kein email support? wo gibts denn sowas? was bin ich geladen häng jetzt seit geschlagenen 15 min in der warteschleife,,,,,,

(06.11.2009, 20:14)In Flames schrieb: [ -> ]kein email support? wo gibts denn sowas? was bin ich geladen häng jetzt seit geschlagenen 15 min in der warteschleife,,,,,,

Kenn ich nur zu gut. Ich schalte dann auf Lautsprecher und spiele dabei Psp oder so

NE Jetzt platzt mir gleich der Kragen....

Habs dann nach 20 min aufgegeben und eben nochmal angerufen, wieder in der Warteschleife.....und dann kam das es jetzt 19:45 ist und der Support nicht mehr erreichbar.

Ich möchte mit dem Mitarbeiter den ich morgen hoffentlich erreichen werde nicht tauschen, den lass ich ordentlich auflaufen.

Sowas gibts ja wohl nicht, keinen Mailsupport anbieten und dann ewig lang in der Warteschleife hängen lassen die auch noch Geld kostet.
Und das bei solch überteuerten Produkten.

Die Nummer ist Kostenlos:

08002000136

Was kann den der Mitarbeiter dafür, dass Apple kein E Mail support hat?

Als kleiner Tipp... Ruf besser Morgens oder Vormittags an da ist die Warteschleife nicht so lange.

naja über die Nummer wird man auch nur an Apple Care weitergeleitet und zahlt dann genauso.

Der kann im Prinzip nichts dafür wenn die Obrigkeit scheisse baut, aber da dies mein Ansprechpartner ist muss er sichs nunmal anhören.
Geht mir in meinem Job auch nicht anders.

Nein die Nummer ist Kostenlos... Es steht zumindest nichts auf meiner Rechnung!

Echt umso besser, danke.

Dann lass ichs morgen so mal laufen

1. Die Nummer ist kostenlos und eine Weiterleitung auf eine kostende Nummer (ohne dass explizit zu erwähnen, was nicht passiert) darf auch Apple nicht.
2. Emailsupport ist schei**e, Apple weiß schon warum es den nicht anbietet. Und wenn Sie einen hätten würde sich der nächste Aufregen dass seine Mail nicht innerhalb von 15 Minuten beantwortet wird.
3. Und wenn du weil du gestresst bist den Mitarbeiter anpflaumst wird deine Reparatur auch nicht schneller oder zuverlässiger Bearbeitet.
Ganz ehrlich, ich bin selbst im Dienstleistungsgewerbe tätig und lasse mir bei Kunden, die meinen Sie kriegen ne Extrawurst, nur weil Sie aufn Tisch hauen, immer noch nen Tag mehr Zeit...

mfg
Max

Ich will doch keine extra Wurst ich will das gleiche wie die anderen auch.

Wenn ich bei T-COM ne halbe Stunde in der Warteschleife hänge ok, die Firma ist einfach doof.
Aber bei Apple und derart hochpreisigen Produkten erwarte ich einfach was anderes.

naja, komische einstellung hast du da inflames.
ich mag warteschleifen auch nich sonderlich, aber dafür hast du dann wenn du nen
mitarbeiter dran hast auch freundlich schnell und meistens auch kompetenten service!
das hat man woanders sicher nicht immer in der form!

und ganz genau, der service ma kann garantiert nix dafür, nich das das gerät kaputt ist, apple keinen mail support bietet usw, also lass es doch bitte nicht an denen aus,
das sorgt doch am ende auch nur dafür das die leute irgenwann genauso gefrustet, unfreundlich und demotiviert sind wie woanders meistens auch...

freundlich kommt man oft viel weiter

sorry das musste mal raus:-(

Also mein iphone ist seit 30.10.2009 bei www.datrepair.de
habe eben mit einem apple mitarbeiter gesprochen und er erwähnte, dass das iphone bei dieser firma repariert wird da ich es über t-mobile einschicken hab lassen
Durch eingabe der Imei kann man die Daten des Iphones einblicken

27.10.2009 00:00 Auftrag bei DAT eingegangen
30.10.2009 10:22 Geräteprüfung

http://service.datrepair.de/images/liqui...128404.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128405.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128402.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128403.jpg

Die 1 jährige Garantie ist seitens von apple abgelaufen, aber habe ja noch bei t-mobile gewährleistung, meint ihr ich bekomme das durch oder muss ich die Reparaturgebühr bezahlen ?


habe aber bis her nur schlechtes über die firma gehört im Netz ? ....

@dride,

ich geb dir da grundsätzlich recht, aber wem soll ich sonst mitteilen wenn mir was nicht passt? Der Ansprechpartner für >mich< ist nunmal der Supportmitarbeiter. Ich red um gotteswillen ja nicht von Beleidigungen etc. aber ich kann doch sagen das es mir stinkt das es keinen mail support gibt und das ich gestern EWIG!! in der Warteschleife hängen muss, sowas ärgert mich einfach, da gibt es möglichkeiten wie Rückruf etc.
Ob der Supportmitarbeiter mein anliegen nun weiterleitet oder nicht sei mal dahingestellt.

So nichtsdestotrotz heute morgen habe ich sofort einen erreicht und UPS kommt am Montag....der Mitarbeiter hat sich ganze 20 min mit mir unterhalten (kein Wunder das die Warteschleife so lang ist ;-) ) allerdings hat er mich recht seltsame Sachen gefragt: Wenn sie in den Kopfhöhreranschluss schauen, welche Farbe hat dann der Boden? Oder wenn sie in den Dockinganschluss schauen welche Farbe sieht man da?
Ich hab da rein garnix gesehen, außer schwarz....was sollen solche Fragen?

(07.11.2009, 12:07)In Flames schrieb: [ -> ]@dride,

ich geb dir da grundsätzlich recht, aber wem soll ich sonst mitteilen wenn mir was nicht passt? Der Ansprechpartner für >mich< ist nunmal der Supportmitarbeiter. Ich red um gotteswillen ja nicht von Beleidigungen etc. aber ich kann doch sagen das es mir stinkt das es keinen mail support gibt und das ich gestern EWIG!! in der Warteschleife hängen muss, sowas ärgert mich einfach, da gibt es möglichkeiten wie Rückruf etc.
Ob der Supportmitarbeiter mein anliegen nun weiterleitet oder nicht sei mal dahingestellt.

So nichtsdestotrotz heute morgen habe ich sofort einen erreicht und UPS kommt am Montag....der Mitarbeiter hat sich ganze 20 min mit mir unterhalten (kein Wunder das die Warteschleife so lang ist ;-) ) allerdings hat er mich recht seltsame Sachen gefragt: Wenn sie in den Kopfhöhreranschluss schauen, welche Farbe hat dann der Boden? Oder wenn sie in den Dockinganschluss schauen welche Farbe sieht man da?
Ich hab da rein garnix gesehen, außer schwarz....was sollen solche Fragen?

Da hat er dich nach den Feuchtigkeitsindikatoren gefragt. Wenn die rötlich sind, ist die Garantie futsch!

(06.11.2009, 20:45)In Flames schrieb: [ -> ]NE Jetzt platzt mir gleich der Kragen....

Habs dann nach 20 min aufgegeben und eben nochmal angerufen, wieder in der Warteschleife.....und dann kam das es jetzt 19:45 ist und der Support nicht mehr erreichbar.

Ich möchte mit dem Mitarbeiter den ich morgen hoffentlich erreichen werde nicht tauschen, den lass ich ordentlich auflaufen.

Sowas gibts ja wohl nicht, keinen Mailsupport anbieten und dann ewig lang in der Warteschleife hängen lassen die auch noch Geld kostet.
Und das bei solch überteuerten Produkten.

das meinte ich mit freundlich bleiben!!
aber wie du siehst, wenn du jemanden an die strippe bekommst, dann läuft es prima.
also cool down relax take it easy. auch wenn ich deine situation verstehe, es ist und bleibt "nur" ein tele bzw iPhone. und bei anderen herstellern ist der service nicht besser, nur dauert ein austausch oder eine reparatur dann auch noch 5-8 wochen....!

wenns gut läuft bei nem apple austausch, dauerts 3 tage...*daumendrück*

Also ich hab da weder was rotes noch irgendeine andere Farbe gesehen.

Ja du hast schn recht damit das andere nicht besser sind, das macht es aber icht viel besser. Es liegen nunmal aber massive Preisunterschiede zwischen Apple und anderen Geräten und das sollte man imho auch beim Service dann merken.

Aber ich will jetzt nicht groß rummaulen, wenn alles so klappt wie der freundliche Mitarbeitet das gesagt hat bin ich absolut zufrieden.

Hab halt ne leichte Warteschleifen allergie

habgerade gesehen das mein acpp nicht auf das neue 3gs übertragem wurde :thumbdown:


telefoniere gerade mit apple

@k1ng: so wie das teil aussieht, hast du weder garantie noch gewährleistung. es ist dir mind. 1x runtergefallen, das sieht man deutlich.

Renegade1987, hast recht, hab nen kv bekommen mit 239 euro, also komplett tausch gegen ein neues
aber für das geld kaufei ch mir lieber ein neues ^^

(07.11.2009, 11:42)k1ng schrieb: [ -> ]http://service.datrepair.de/images/liqui...128404.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128405.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128402.jpg
http://service.datrepair.de/images/liqui...128403.jpg

das sieht ja übel aus

ist einmal runtergefallen !
aber die stelle wo man das ladekabel einsteckt sind mind. 60 stück