Hallo, ich habe ein ähnliches Problem wie die meisten hier und bin in einer Tauschtortur.
Erstes (Neu)Gerät Displayschaden, 2. Tauschgerät 5k refurb mit defektem An/Aus Knopf, 3. Gerät nun 8892 Seriennummer mit wackligem Stummschalter + eingedrücktem Lauterknopf.
Ich bin Neukunde und habe ein iPhone 3GS black.
Sollte ich mich mit dem Gerät abfinden, denn es ist wesentlich besser als die letzten 2 oder sollte ich einen Komplettausch einleiten? Wurde mir zugesichert wenn das nächste Gerät wieder defekt sein sollte.
Meine Angst ist eben nur, dass das Neugerät wieder defekt ist und schlechter als mein jetziges (wahrscheinlich) ebenfalls neues Gerät.
Auserdem wie sind die Wartezeiten aktuell?
Kann ich auf Kulanz hoffen in Form von Gutschein oder gar 32GB Modell?
(12.08.2009, 22:40)fritz22 schrieb: [ -> ]Hallo, ich habe ein ähnliches Problem wie die meisten hier und bin in einer Tauschtortur.
Erstes (Neu)Gerät Displayschaden, 2. Tauschgerät 5k refurb mit defektem An/Aus Knopf, 3. Gerät nun 8892 Seriennummer mit wackligem Stummschalter + eingedrücktem Lauterknopf.
Ich bin Neukunde und habe ein iPhone 3GS black.
Sollte ich mich mit dem Gerät abfinden, denn es ist wesentlich besser als die letzten 2 oder sollte ich einen Komplettausch einleiten? Wurde mir zugesichert wenn das nächste Gerät wieder defekt sein sollte.
Meine Angst ist eben nur, dass das Neugerät wieder defekt ist und schlechter als mein jetziges (wahrscheinlich) ebenfalls neues Gerät.
Auserdem wie sind die Wartezeiten aktuell?
Kann ich auf Kulanz hoffen in Form von Gutschein oder gar 32GB Modell?
Tut mir leid, finde hier keine Edit funktion...
Ist der wacklige Stummschalter (NUR auf stumm gestellt) überhaupt ein Fehler? Hatten glaube ich alle 3 meiner Geräte...
wenn du schon mehrmals getauscht hast und es immer noch nicht 100 % in ordnung ist würde ich wieder tauschen. du hast sicherlich kein neues, es sei denn es war eingeschweißt in einer neuen verpackung. ansonsten würde ich es auf ein neues absehen!
so, und der akku im tauschiphone ist genau so schelcht wie in meinem ersten! oder liegt es daran das ich das backup vom ersten iphone drauf gespielt hab?
Also ich hab mich jetz auch für ein letzten Tausch entschieden und bekomme nun ein Neugerät OVP.
Der nette Herr von Apple hat mir erklärt, dass man über den Support ansonsten nie Neugeräte bekommen würde...
Normale Seriennummer: Neugerät mit kleinem Mangel "repariert" und als Austauschgerät verwendet
5K Seriennummer: Gerät von Kunden eingeschickt "repariert" + neue Seriennummer und als Austauschgerät verwendet
Hoffe, dass das Gerät diesmal perfekt wird wie mein erstes (vor dem Displayschaden)
Habe gestern um 15 uhr die Zusage zu einem Komplettaustausch bekommen und habe bis jetzt noch keine bestätigung per e mail bekommen und mit mir is keiner in Kontakt getreten ist dies noch normal?
ich denke das sagt apple immer nur so. es haben ja schon etliche user hier ein neues OVP nach mehrmaligem tausch erhalten!
na super. ich hab ne 5k nummer. )-:
sooooo...mein iPhone wurde heute von TNT abgehohlt! ich hoffe das ich mein iPhone am montag schon haben werde
(13.08.2009, 17:52)DiNErO schrieb: [ -> ]sooooo...mein iPhone wurde heute von TNT abgehohlt! ich hoffe das ich mein iPhone am montag schon haben werde
Wow du Glückspilz ich habe noch nit mal eine e mail als bestätigung bekommen und einen Termin für eine Abholung konnte ich auch noch nicht machen. Wird bei dir wohl wesentlich schneller gehen:sad:.
meinst wurde gestern mit TNT abgeholt und heute kam von Hr. Wunderlich folgende Mail:
Zitat:Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank, dass Sie AppleCare kontaktiert haben.
Ich werde Ihnen die Lieferinformationen zukommen lassen, sobald diese verfügbar sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht mich unter meiner Emailadresse [email protected] und unter Angabe Ihrer Bearbeitungsnummer ****** zu kontaktieren. Ich werde Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Andre Wunderlich
Apple Operations Europe
Phone: 00800 2775 2775 and when prompted ext. 89722
[email protected]
Directors: Cathy Kearney (Irish), Gary Wipfler, Peter Oppenheimer & Timothy Cook (United States of America)
Na mal gucken wann das Gerät kommt !
Also mein 3GS austauschgerät hat auch ne 88er SN.
Die Dame am telefon meinte das im mom nicht so viele 3GS Refurb im umlauf sind und ich dadurch sehr wahrscheinlich en neues bekommen würde....
@ fritz22
läuft das jetzt so ab wie beim kompletttausch von 3g auf 3gs oder bekommst du wieder ne Schwarze box?
also ich hab ein refub bekommen gestern. mir hatten sie am telefon gesagt das man immer nur so eins bekommt. hoffentlich ändert sich das. in 2 wochen tausch ich wieder! (-:
allen anderen viel glück für den komplettaustausch! ich wünschte, ich wär auch schon soweit!^^
Naja Komplettaustausch müssen sie bei dir auch früher oder später machen. Die Frage ist nur nach Wiedervielen Tauschversuchen sie es machen.
jo, werd es dann nach dem urlaub wieder einschicken, dann kommt das 3. gerät und ich hoffe das danach oder spätestens nach dem 4. ein komplettumtausch gemacht wird!
bei meinem nächsten Kompletttausch hohle ich mir dann ein weißes
(13.08.2009, 18:38)ASIA91 schrieb: [ -> ] (13.08.2009, 17:52)DiNErO schrieb: [ -> ]sooooo...mein iPhone wurde heute von TNT abgehohlt! ich hoffe das ich mein iPhone am montag schon haben werde
Wow du Glückspilz ich habe noch nit mal eine e mail als bestätigung bekommen und einen Termin für eine Abholung konnte ich auch noch nicht machen. Wird bei dir wohl wesentlich schneller gehen:sad:.
Ruf mal bei Apple an, oder schreib denen ne email, weil das nicht normal ist, ich hab meine mail von Hr. Wunderlich nach etwa zwei stunden erhalten.
Ja habe bereits bei ihnen angerufen und dann inerhalb von 1 Stunde die Mail von ihm erhalten ich glaube einfach das da jemand bei Apple etwas vergessen hat. Ich musste insgesammt 30 min auf der Warteliste bleiben
ich hoffe wirklich die Mühe wirt sich lohnen und das Gerät wird pervekt verarbeitet sein.
Ich hoffe auch für und alle! Wie oft muss man jetzt eigentlich tauschen bis man einen kompletttausch verlangen kann?
Das ist unterschiedlich, bei manchen (auch bei mir) 3 mal und bei den anderen 5 mal.
(13.08.2009, 19:04)F4R-738 schrieb: [ -> ]Also mein 3GS austauschgerät hat auch ne 88er SN.
Die Dame am telefon meinte das im mom nicht so viele 3GS Refurb im umlauf sind und ich dadurch sehr wahrscheinlich en neues bekommen würde....
@ fritz22
läuft das jetzt so ab wie beim kompletttausch von 3g auf 3gs oder bekommst du wieder ne Schwarze box?
Ich bekomm das Gerät komplett OVP mit Zubehör (muss aber auch mit Zubehör einsenden). Praktisch Frabrikneu.
Es gibt lt. Serviceleiter keine neuen Geräte in der Schwarzen Box. Wie gesagt mein letztes Gerät war auch ne 88er Seriennummer. Das Gerät ist ein Neugerät, hatte einen kleinen Mangel, wurde repariert und als Austauschgerät nun verschickt. Ist praktisch neu, sofern kein Mangel mehr besteht.
und ich musste wieder ein gerbauchtes welches von einem anderen user eingeschickt wurde erwischen! )-:
also muss man min.d 3 mal "tauschen" und kann nicht nach dem 3. iphone (neugekauft, tausch und wieder tausch) ein neues verlangen?
Hallo,
Dienstag angerufen, Mittwoch iPhone abgeholt und gestern (Donnerstag) kam ne Mail mit der Trackingnummer. Ich hoffe es ist alles in Ordnung, wenn nicht halt erneut tauschen und den Leuten mal die Meinung sagen...
Mfg Tobi
genau so und nicht anderst...
wenns heute noch kommt, berichte mal wie die verarbeitung ist und wie zufrieden du damit bist!