Apple iPhone Forum und Community

ich schick meins nie wieder ein, egal ob haarriss oder sonstiges. nach dem 4. austauschgerät sollte ich ein neues bekommen. warte nun seit einer woche auf das iphone und nix kommt. die leute an der hotline können auch nix sagen weil die es nicht einsehen können. und der typ der dafür zuständig ist meldet sich irgendwie nicht. hoffe das ich es wiederbekomme, bevor das nächste iphone erscheint, sonst können die mir gleich den nachfolger schicken

Hi @ all...

Habe eine Frage die sicherlich viele Leute beantworten können, die bereits das Iphone 3G eingeschickt haben.

Und zwar: Wie lange hat es gedauert bis sich jemand von Apple bei euch gemeldet hat per Mail oder Anruf nachdem euer Orginal Gerät bei denen angekommen ist? (Vorabersatz)
Es ist angekommen> Diese Email habe ich bereits bekommen.

Aber danach bekommt man doch sicherlich noch eine Email mit einem Inhalt wie zb: "Das Gerät wurde ausführlich geprüft und es wurde festgestellt. dass..." etc.

oder etwa nicht? Ich gehe ja mal davon aus!
Wie lange hat es bei euch gedauert? Ein paar Tage oder sogar Wochen^^?

MFG.....

PS: Lichtspal links, scharfe Außentasten und ein Mini-Pixelfehler habe ich übrigens jetzt beim Ersatzgerät...

ne, musst bei apple deinen reparaturstatus prüfen, bekommst es aber innerhalb von 3 tagen zurück. dein gerät siehste sowieso nie wieder. die bekommen deins, nehmen ein "repariertes" aus dem regal und schicken es dir per ups gleich wieder zurück.

Ich habe mein Ersatzgerät ja bereits erhalten und 2 Tage später mein Orginalgerät eingeschickt, welches apple auch bereits bekommen hat.

Die Bestätigung des Eingangs meines Päckchens ist ja auf dem Status schon seit Tagen ...

Aber da wird doch anschließend trotzdem noch eine Mail rausgehen oder die Reperaturstatusseite wird aktualisiert oder ähnliches ....
oder etwa nicht?

Man bekommt doch nochmal irgendeine Benachrichtigung!?
Wenn ja, wie lange hat es bei euch gedauert?

Das ich mein OrginalGerät wahrscheinlich nicht wiedersehe ist mir auch bewusst.

MFG .....

ach du hast eins bekommen und dann erst dein original eingeschickt, wenn ich es richtig verstehe. glaube nicht das die dir nochwas zukommen lassen. kann es dir aber nicht genau sagen

Genau so ist es richtig verstanden ^^
Naja danke trotzdem !!
Ich bin eigentlich sehr zuversichtlich, dass einige andere auch schon den Vorabservice genutzt haben und daher evtl. meine Fragen beantworten kann ......

MFG ....

(15.01.2009, 15:14)themudd schrieb: [ -> ]Servus,

ich überlege, ob ich mein schwarzes iPhone 3G 16GB umtauschen lassen soll. Folgende Fakten sind wichtig:

- Es hat einen Spalt auf der linken Seite, in dem Staub eindringen kann
- Ich habe diese typischen Haarrisse, dabei habe ich das Gerät erst seit 2-3 Monaten und habe es IMMER in einer Schutzhülle aufbewahrt
- Mein iPhone klackert, ich weiß nicht ob es durch Eigenverschuldung ist oder nicht, einige andere hier im Forum haben wohl das selbe Problem, von daher weiß ich das nicht genau

Ich habe hier noch ein Foto, auf dem man die kleinen Kratzer deutlich sehen kann, sind das diese typische Risse?



Kann ich mir das Gerät ohne Kosten umtauschen lassen? Oder wird es nur repariert? Ich denke bei einer solchen Fehlproduktion gibt's nicht viel zu reparieren. Wenn die es kostenlos umtauschen, krieg ich dann ein NEUES Gerät? Oder ein Gebrauchtes? Und wann muss man die 30€ zahlen?

Hoffe auf eine Antwort, bei dem Preis bin ich echt am Verzweifeln.

Gruß

Um das nochmal aufzugreifen.

Wie läuft das jetzt genau ab? Kann ich KOSTENLOS irgendwie ein Neugerät bekommen? (Siehe Kriterien oben)

Oder bin ich gezwungen 30€ zu zahlen um ein neues zu bekommen? Und vorallem habe ich keine Kreditkarte, kann ich die 30€ nicht dem UPS Kollegen geben oder den Kram direkt an Apple überweisen?

Die 30€ bezahlst du nur, wenn du vom Vorabservice gebrauch machen willst.
Du kannst auch dein Iphone einschicken, ohne 30€ zu bezahlen....

Nur dann hast du ein paar Tage kein Iphone ... Und ja du kannst es wegen Haarrissen einschicken ... Ich habe jedoch keine erkennen können auf diesem Foto .. Nur viele Kratzer auf dem Chromrahmen ^^

MFG

Sind das nicht die Haarrisse?

Jedenfalls habe ich auch den Spalt an der Seite, deswegen kann man es auch einsenden oder?

Ja soweit ich weiß kannst du es für den Spalt außen zwischen Chromrahmen und backcover auch einschicken.Sollte aber nochmal jemand mit mehr Ahnung bestätigen. Hatte mein Gerät aber auch, welches ich eingeschickt habe. Aber noch andere Sachen..

Nee such mal nach Lichtspalt .. Es gibt auch Bilder von denen in anderen Threads... Das was du hast sind doch Kratzer im Chromrahmen!! Von dir verursacht. Geht leider zu schnell !!!

MFG ..... (Wenn auch jemand mir meine Fragen beantworten könnte)

Wird Apple wegen den Kratzern rummeckern wenn ich mir ein neues Gerät für 30€ tauschen will?

Ich denke nicht .... Immerhin ist es ein Gebrauchsgegenstand !!
Aber ich weiß ja nicht wie dein Gerät im Großen und Ganzen aussieht.

Falls du jedoch klare Produktionsfehler hast wie pixelfehler, scharfkantige chromrahmen usw. etc. , wird der Umtausch meiner Meinung nach kein Problem sein.

MFG ......

(12.01.2009, 00:53)stas2000 schrieb: [ -> ]Im Namen des Volkes "Die Klage ist gerechtfertigt" der war gut.

Versteh ich nicht, was ist daran lustig? Wenn deine Klage nicht gerechtfertigt ist, wird sie abgewiesen. Dann sagt der Richter zum Beispiel: "Die Klage [...] des Klägers aus 3 sieht das Gericht als dem Grunde nach nicht gerechtfertigt an [...] wird somit abgewiesen". Als Richter hat man eine Rechtfertigung der Klage zu prüfen. Das ist ein mehrstufiger Prozess.

Aber wie gesagt, versuch es doch einfach Ich will dich nicht abhalten!

BoB3G schrieb:Man bekommt doch nochmal irgendeine Benachrichtigung!?
Wenn ja, wie lange hat es bei euch gedauert?

Du bekommst eine Bestätigung, dass das Gerät eingegangen ist. Einen Reparaturbericht oder sonstiges bekommt man nicht. Ich habe jedenfalls 3 mal hintereinander keinen bekommen.

themudd schrieb:Wird Apple wegen den Kratzern rummeckern wenn ich mir ein neues Gerät für 30€ tauschen will?

Wenn du es wegen eines Lichtspalt umtauschen lässt, dann nicht. Das Gerät schauen die sich überhauptnicht an. Der Soforttausch ist dir nur möglich, wenn es dir angeboten wird. Nicht alle Mitarbeiter von AppleCare bieten das an. Warum weiss ich auch nicht. Es ist auch kein Neugerät, sondern ein generalüberholtes Gerät mit meist neuer Aussenverkleidung.

Du/Ihr habt also nie eine email bekommen, nachdem das gerät bei denen eingetroffen ist?????????? Das letzte was man auf der Statusseite zu sehen bekommt ist, dass es angekommen ist ?? (+ tracking nummer)
Ist ja fast nicht zu glauben !!!
Also echt jetzt ??

@ Nightrusher

Naja dann ..

PS: Dein zweites Zitat war doch nicht von mir !!! ^^

MFG

Nightrusher: Soll das heißen, dass ich auch, wenn ich 30€ zahle nur ein generalüberholtes Gerät bekomme?

Und brauche ich zwingend eine Kreditkarte dafür?

Ja für den Vorabservice von Apple brauchst du auf jeden Fall eine gültige Kreditkarte..... glaub mir doch !!!!!!!!!!

http://www.apple.com/de/support/iphone/s.../exchange/

MFG.....

(16.01.2009, 00:35)BoB3G schrieb: [ -> ]Du/Ihr habt also nie eine email bekommen, nachdem das gerät bei denen eingetroffen ist?????????? Das letzte was man auf der Statusseite zu sehen bekommt ist, dass es angekommen ist ?? (+ tracking nummer)
Ist ja fast nicht zu glauben !!!
Also echt jetzt ??

@ Nightrusher

Naja dann ..

PS: Dein zweites Zitat war doch nicht von mir !!! ^^

MFG

Doch eine Eingangsbestätigung schon, aber kein Bericht, der die festgestellten Mängel auflistet. Du hast hoffentlich vom UPS-Menschen eine Quittung gefordert?! Sonst kann es gut sein, dass die den geblockten Betrag von deiner Kreditkarte nach 10 Tagen einziehen.

Sorry, dass ich falsch zitiert habe. War wohl in Gedanken *hehe*

themudd schrieb:Nightrusher: Soll das heißen, dass ich auch, wenn ich 30€ zahle nur ein generalüberholtes Gerät bekomme?

Und brauche ich zwingend eine Kreditkarte dafür?

Ja das ist korrekt! Die 30€ bezahlst du nur, weil du damit einen schnellen Soforttausch erhälst. Dieses Geld erhälst du jedoch von T-Mobile wieder gutgeschrieben. Ein generalüberholtes Gerät erhälst du laut AppelCare ab einschliesslich dem 3. erfolglosen Austausch. Die generalüberholten Geräte werden auch Refurbished-Geräte genannt.
Eine Kreditkarte brauchst du für einen Sofortumtausch auf jeden Fall. Unterscheide bitte Sofortaustausch und Austausch. Beim Austausch holen die dein Gerät ab und nachdem es eingegangen ist, bekommst du sofort dein Ersatzgerät geschickt. Beim Soforttausch schicken die einen Leerkarton und das Ersatzgerät in einem Karton. Dann musst du dein mangelhaftes Gerät nur noch an Apple schicken. Vorteil ist, dass du keinen Tag ohne Iphone bist. Als Sicherheit blocken die ca. 550 € auf deiner Kreditkarte. Solltest du das defekte Gerät nicht innerhalb der ersten 10 Tage an Apple zurückgeschickt haben, buchen die 550€ von deiner Kreditkarte ab. Fraglich ist hier nur, ob man das defekte Gerät dann behalten darf

Was meinst du jetzt mit Quittung? Ich habe von UPS die Zeilen im weißen AppleCare-Buch unterschreiben und ausfüllen lassen. Dieses Buch habe ich jedoch zu Hause liegen. So habe ich ja den schriftlichen Beweis, dass UPS mein Paket erhalten/bzw abgeholt hat.

Das Gerät hat Apple ja erhalten. Dies sehe ich ja auf der Statusseite. Von daher können die mir ja deswegen den Betrag nicht mehr einziehen oder sehe ich das falsch ???

Ich könnte doch nur noch Probleme bekommen, falls das Gerät keine Garantie mehr hat aus welchem Grund auch immer oder nicht?
(denn spätestens dann sollten die sich ja eigentlich noch nach Eingangsbestätigung bei mir melden)

Also wenn die auf ihrer Seite stehen haben, dass sie das Gerät erhalten haben, dann kann mir doch kein Betrag mehr wegen Nichterhalt abgebucht werden ??? Oder hätte ich unbedingt eine Art Quittung mit zu meinem Paket beilegen müssen ???

MFG.......

Nein, wenn das so ist, dann hast du nichts zu befürchten. Du hast ja eine Quittung und die reicht aus. Darauf was in Emails und Online steht würde ich nicht immer vertrauen. Dein vom UPS-Menschen unterschriebenes Heft ist eine Urkunde. Hat also mehr Bestand als eine Email, die als Beweis erstmal nicht gelten muss.

Ich verstehe nun dein Problem nicht. Du hast dein Ersatzgerät und dein Originalgerät ist bei Apple eingegangen. Dafür hast du auch eine Quittung.

Warum brauchst du denn unbedingt noch eine Email? Bei einem Austausch schaut sich Apple das Gerät nicht an, daher können die dir auch nichts weiteres sagen. Du behälst dein Ersatzgerät und damit ist für Apple der Fall abgeschlossen.

Nunja eigentlich bin davon ausgegangen, dass Apple das eingeschickte Gerät überprüft. Auf Wasserschaden und anderem Eigenverschulden. Als ob die das nicht machen!? Es wäre ja lächerlich > dann würde ja jeder sein Gerät einschicken per Vorabservice wenn es kaputt ist, wenn die das Gerät NICHT überprüfen..

Also ich hatte einfach gehofft, dass ich nochmal eine Mail bekomme mit einem ähnlichen Inhalt wie : "Garantie greift, keine weiteren Kosten kommen auf Sie zu, Fall ist hiermit erledigt usw. etc."

Dann wäre ich auf jeden Fall beruhigter wenn ich weiß, dass ich nur die 29€ bezahlt habe und nun alles geklärt ist und nicht noch irgendwelche Reparaturen oder ähnliches bezahlen muss!!

Daher habe ich auch gefragt, ob ihr noch eine Benachrichtigung bekommen habt, nachdem Apple euer Orginalgerät erhalten hat!?

Naja dann

Scheint ja anscheinend nicht der Fall zu sein !! Oder jemand noch anderes zu berichten .

Ps: Dann weiß ich ja, was ich heute Abend mit meinem Iphone mache ;D
Wollte vorher die Gewissheit haben, dass alles ok ist( Sprich nur 29€
bezahlen)

MFG ....